Умови продажу Продукції

від 15 квітня 2019 року

Ці Умови продажу Продукції визначають правила і умови, згідно із якими зареєстровані користувачі Сайту можуть замовити чи придбати Продукцію через Інтернет-магазин. Звертаємо Вашу увагу на те, що жодне з положень цієї Угоди і жоден з елементів змісту Сайту не може вважатися публічною офертою ФМСД або Продавця. Інформація про характеристики продукції, ціни та інша інформація викладені на Сайті лише у довідкових цілях та у цілях надати Вам можливість сформувати пропозицію Продавцю укласти договір купівлі-продажу.

1. Визначення

При використанні у цих Умовах користування сайтом, якщо інше не вимагається контекстом, наведені нижче терміни мають таке значення:

1.1. Сайт – означає цей веб-сайт www.iqos.com.ua;

1.2. Умови користування – означають Умови користування сайтом www.iqos.com.ua від 11 березня 2019 року;

1.3. Продукція – це тютюновмісні продукти, електронні системи нагрівання тютюну та інші товари представлені на Сайті;

1.4. ТОВ «ФМСД», ФМСД, – означає Товариство з обмеженою відповідальністю «Філіп Морріс Сейлз енд Дистриб’юшн», що знаходиться за адресою: 02660, м. Київ, вулиця Електротехнічна, будинок 45, ідентифікаційний код юридичної особи: 39540982, яке є імпортером Продукції;

1.5. Продавець або ми (у всіх відмінках)– Товариство з обмеженою відповідальністю "Технолайн Трейд", що знаходиться за адресою: 04053, м. Київ, вулиця Січових стрільців, будинок 11-а, ідентифікаційний код юридичної особи: 41962630;

1.6. Інтернет-магазин – частина Сайту (на яку Ви потрапляєте через посилання «КУПИТИ»), за допомогою якої зареєстровані користувачі можуть замовити чи придбати Продукцію у Продавця;

1.7. Умови продажу Продукції – означає ці Умови продажу Продукції;

1.8. Подарунковий сертифікат або Сертифікат – див. у Умовах використання Сертифікатів;

1.9. Промо-код – див. у Умовах використання Промо-кодів.

2. Порядок замовлення Продукції

2.1. Ви можете замовити Продукцію за умови, що ви пройшли реєстрацію на Сайті, ознайомились з та прийняли Умови користування Сайтом, а також ці Умови продажу Продукції, а також відповідаєте вимогам викладеним в Умовах користування, а саме: (1) Вам виповнилось 18 років, (2) Ви є споживачем тютюнових виробів та/чи тютюновмісних продуктів, та (3) Ви проживаєте на території України.

2.2. Ви направляєте Продавцеві замовлення на продаж Вам продукції, натискаючи активне посилання «Замовити» у розділі «Ваш Кошик» на сторінці Інтернет-магазину та вибравши спосіб оплати та доставки, шляхом заповнення відповідної форми або за телефоном 0-800-507-807. Направивши Ваше замовлення через Інтернет-магазин Ви, тим самим, виражаєте намір вважати себе зобов’язаним(ою) здійснити покупку у відповідності з Вашим замовленням, у разі його прийняття Продавцем.

Звертаємо Вашу увагу на те, що вартість Продукцію зазначена в Інтернет-магазині включає в себе податки, які можуть застосовуватися при продажі Продукції.

2.3. Ваше замовлення вважається офертою Продавцеві про укладання договору купівлі-продажу Продукції, вказаної у Вашому замовленні, на умовах, зазначених Вами при оформленні замовлення та умовами, які містяться на Сайті та у цих Умовах продажу Продукції. Продавець може на власний розсуд відмовитись від продажу Вам Продукції за Вашим замовленням (не прийняти Вашу оферту). З метою перевірки дійсності замовлення, усного підтвердження Вами Вашого віку, а також з інших питань, Продавець чи уповноважена ним особа може зв'язуватися з Вами телефоном або за допомогою інших засобів зв'язку.

2.4. Продавець підтверджує прийняття Вашого замовлення (акцептує Вашу оферту) шляхом направлення Вам текстового смс-повідомлення або повідомлення в додатку Viber, на номер який Ви вказали при реєстрації на Сайті, таке повідомлення буде містити номер Вашого замовлення. Електронний договір купівлі-продажу вважається укладеним в момент відправлення Вам підтвердження замовлення.

2.5. Після одержання Вами підтвердження Вашого замовлення, при необхідності, Ви можете направити Продавцю запит про одержання договору у формі, що унеможливлює зміну змісту. На Ваш запит Вам буде направлено електронне повідомлення, що буде містити всі суттєві умови договору укладеного між Вами та Продавцем.

3. Електронний договір купівлі-продажу

3.1. В момент прийняття Продавцем Вашого замовлення, між Вами та Продавцем укладається електронний договір купівлі-продажу (надалі «Договір»). Основні умови такого договору визначаються цими Умовами продажу Продукції, інформацією зазначеною на Сайті, вибраними Вами при оформленні замовлення умовами доставки та оплати Продукції, а також чинним законодавством України.

3.2. До моменту оплати Вами продукції, підтвердження Вашого віку Продавцем або його представником, що здійснює доставку, та передавання Вам замовленої Продукції, Продавець зберігає право застави на Продукцію. В будь-якому разі, право застави Продавця не може бути припинено раніше моменту передавання Вам продукції. У випадку розірвання договору купівлі-продажу, Продавець повертає собі продукцію без погодження з Вами.

3.3. Ви маєте право відмовитися від замовлення, тобто, розірвати Договір до моменту відправлення Продукції, без накладення штрафних санкцій. Про це Ви повинні повідомити Продавця за допомогою електронної пошти або по телефону.

3.4. Продавець залишає за собою право розірвання Договору з письмовим (в тому числі електронною поштою) повідомленням Вас в односторонньому порядку. Якщо Продавець розриває договір, Ви не маєте права на відшкодування Ваших прямих витрат. У випадку, якщо Ви оплатили замовлення заздалегідь, а Продавець розриває договір, Продавець зобов'язаний повернути Вам кошти у повному обсязі згідно п.3.6. нижче.

3.5. Договір купівлі-продажу вважається розірваним з моменту виникнення або встановлення ФМСД, Продавцем або його представником, що здійснює доставку, будь-якої з таких обставин:

• Ви відмовляєтесь від отримання Продукції згідно Вашого замовлення;

• Ви відмовляєтесь від оплати Продукції за договором купівлі-продажу;

• Ви не можете підтвердити відповідність Ваших персональних даних тим, що були вказані на Сайті при реєстрації;

• Ви не можете підтвердити Компанії, Продавцю або підряднику, що здійснює доставку, досягнення Вами 18 років.

3.6. У випадку розірвання договору купівлі-продажу до моменту передачі Вам Продукції, Продавець, або його представник, що здійснює доставку не передає Вам продукцію. У випадку, якщо Ви здійснили передплату, Продавець повертає Вам сплачені кошти не пізніше, ніж через 30 (тридцять) днів з моменту повідомлення Вас про розірвання договору купівлі-продажу.

3.7. Ви маєте право розірвати договір (крім договору щодо придбання HEETS) за умови повідомлення про це Продавця протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину. Продавець повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення Вами про розірвання договору. Повернути Продукцію Ви можете одним із наступних способів:

(1) Особисто повернувши Продукцію в один із магазинів, список яких наводиться у п. 5.3. цих Умов продажу Продукції; або

(2) Направивши Продукцію поштою на адресу Продавця. При здійснені такого поштового направлення, Вам слід вказати, що відправлення здійснюється за рахунок одержувача (Продавця).

Повідомлення про повернення Продукції повинно бути вчинене Вами у письмовій формі, містити дату складення, один із передбачених вище у цьому пункті варіант повернення Продукції, а також Ваш підпис. Ви повинні направити Продавцю таке повідомлення та оригінал документу, який засвідчує факт здійснення правочину поштою, з описом вкладення. Продавець вправі не приймати Ваше повідомлення (та, відповідно, Ви втратите своє право на повернення Продукції Продавцю), якщо таке повідомлення оформлене чи направлене Вами з порушеннями процедур передбачених цим пунктом Умов продажу Продукції.

Передбачені цим пунктом процедури повернення Продукції не застосовуються у випадку безпосереднього придбання (оплати та одержання) Продукції у магазині, навіть, якщо замовлення такої Продукції здійснювалося через Інтернет-магазин. В такому випадку будуть застосовуватися загальні правила повернення товару належної якості, визначені чинним законодавством України.

4. Спосіб оплати та знижки

4.1. Ви можете здійснити оплату своїх замовлень наступними способами:

• Оплата готівкою при отриманні замовлення;

• Оплата банківською картою при отриманні замовлення;

• On-line оплата за допомогою сервісу Liqpay: нажаль наразі усі оплачені замовлення не можуть бути змінені (ні через контакт-центр, ні в особистому кабінеті).

4.2. При придбанні Продукції через Інтернет-магазин на умовах цієї Угоди Ви зможете одержати знижку використання Подарункового сертифікату або Промо-коду відповідно до умов їх використання.

5. Доставка

5.1. Експрес-доставка кур’єром

Діє в Києві, Дніпрі, Львові, Одесі, Харкові, Запоріжжі, Вінниці, Хмельницькому, Полтаві, Івано-Франківську, Маріуполі, Сумах, Рівному, Кривому Розі, Тернополі, Ужгороді, Кременчузі, Краматорську та Луцьку (перепрошуємо, але під час карантину ми можемо не встигати доставити ваше замовлення за 3 години):

При замовленні на суму від 900 грн - безкоштовна експрес-доставка HEETS, Fiit, систем та аксесуарів щоденно з 10:00 до 22:00. При замовленні на суму до 900 грн - експрес-доставка HEETS, Fiit, систем та аксесуарів щоденно з 10:00 до 22:00. Замовлення сплачується онлайн або готівкою кур’єру. Вартість доставки 50 грн – оплата здійснюється готівкою кур’єру при отриманні або за допомогою сервісу LiqPay. Але на час карантину вся доставка - безкоштовна! Піклуємося про вас.

Для підтвердження замовлення ми з вами обов'язково зв'яжемося, ви також можете зв'язатись з нами самостійно. Замовлення HEETS, FIIT та аксесуарів з доставкою в той же день можна розмістити до 20:00.

5.2. Доставка Новою Поштою:

Сплачується отримувачем згідно тарифів Нової Пошти. Але на час карантину доставка абсолютно безкоштовна!

Замовлення Новою Поштою формуються при умові повної передплати на сайті за допомогою сервісу LiqPay. Ви можете обрати один з найбільш зручних методів для вас: (1) Карткою – за реквізитами; (2) Готівкою – сформувавши тимчасовий рахунок для сплати в терміналі Приват Банку протягом 72 х годин; (3) Через особистий кабінет в Приват 24.

Відправка підтверджених та оплачених замовлень здійснюється на наступний день. Відправка замовлень, які були сформовані у п’ятницю, суботу та неділю – здійснюється на наступний робочий день – у понеділок.

Ми можемо з вами зв’язатись для уточнення даних, також ви можете зробити це самостійно за номером 4767 або через Viber/Telegram Bot (IQOS Ukraine).

5.3. Отримати в магазині:

Флагманські бутіки:

Київ:

• IQOS Space - бул. Лесі Українки 7-Б, 01133

Графік роботи: 9:00 - 20:30

• POP-UP

o POP UP ТРЦ ЦУМ - вул. Хрещатик, 38, 01001 (6-й поверх, поруч с фудкортом)

Графік роботи: 10:00-22:00

o POP UP Lavina Mall - вул. Берковецька 6-Д, 04128 (Вихід 2 зi сторони Епіцентру, поруч магазини-орієнтири: ACTORS, MARSEES, BLESSED, ART city)

Графік роботи: 10:00-22:00

o POP UP Skymall - пр-т Генерала Ватутіна, 2-Т, 02000 (2-й поверх, поруч з магазинами Tommy Hilfigher и Lacoste)

Графік роботи: 10:00-22:00

o IQOS point - вул. Ярославська, 6

Графік роботи: 10:00-22:00

Одеса:

• IQOS Space (ТРЦ City Centre) - пр-т Небесної Сотні, 2, 65000 (1-й поверх, ліве крило, поруч Navigate, Fellini, Betty Barclay)

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТРЦ Рів'єра - вул. Південна дорога, 101-А, с. Фонтанка, 67562

Графік роботи: 10:00-22:00

Дніпро:

• IQOS Space (ТРЦ Пассаж) - пр-т Дмитра Яворницького, 50, 49000

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТРЦ Караван - вул. Нижньодніпровська, 17, 49000

Графік роботи: 10:00-22:00

Харків:

• IQOS Space (ТРЦ Французський Бульвар) - вул. Академiка Павлова, 44-Б, 61000

Графік роботи: 10:00-22:00

• IQOS Space (ТРЦ Караван) - вул. Героїв Праці, 7, 61000

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТЦ Атрiум - вул. Сумська, 102, 61000

Графік роботи: Пн-Сб 10:00-19:30, Нд 10:00-18:30

o POP UP ТЦ Даффі - пр-т Героїв Праці, 9, 61000

Графік роботи: 10:00-22:00

Львів:

• IQOS Space (ТРЦ Forum) - вул. Під Дубом, 7-Б, 79000 (2-й поверх, між магазинами MOYO та салоном Nail & Colour)

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТРЦ Кing Cross - Львівска обл., Пустомитівський район с. Сокільники, вул. Стрийська, 30, 81130

Графік роботи: 10:00-22:00

o POP UP ТРЦ Victoria Gardens - вул. Кульпаркiвська, 226-А, 79000

Графік роботи: 10:00-22:00

Запоріжжя:

• IQOS Space - пр-т Соборний, 83/85

Графік роботи: 10:00 - 22: 00

Вінниця:

• IQOS Space – ТЦ СКАЙПАРК вул. Соборна 24/51 Оводова,

Графік роботи: 10:00 - 21: 00

Хмельницький:

• POP UP ТРЦ "Оазис", вул. Степана Бандери 2а

Графік роботи: 10:00 - 21: 00

Дійсний перелік є орієнтовним та може змінюватись.

6. Повернення IQOS та lil SOLID/lil SOLID 2.0

Протягом 14 днів з моменту покупки Ви можете повернути пристрій IQOS або lil SOLID/lil SOLID 2.0. Повернення коштів здійснюється тільки за наявності чека та таким же способом як була здійснена оплата за пристрій IQOS або lil SOLID/lil SOLID 2.0 (готівкою або безготівковим платежем). Тютюновмісні продукти поверненню не підлягають.

Ми змушені будемо відмовити Вам у поверненні/заміні товару на новий якщо:

• моменту покупки/отримання товару пройшло понад 14 днів,

• при перевірці якості продукту виявлені дефекти, які порушують умови гарантійного обслуговування (потрапляння рідини, та ін.).

• відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару, товарний чек або елемент комплектації товару.

• товар використовувався і не має товарного вигляду.

7. Гарантія

Продавець надає користувачу гарантію на наступні пристрої системи електричного нагрівання тютюновмісних виробів IQOS та lil SOLID/lil SOLID 2.0:

• Кишеньковий зарядний пристрій IQOS

• Тримач IQOS

• Блок живлення IQOS

• Пристрій lil SOLID/lil SOLID 2.0

• Блок живлення lil SOLID/lil SOLID 2.0

Термін дії гарантії – 12 місяців рік з дати покупки. Підтвердженням дати покупки є оригінал розрахункового документу (касовий чек) та/або гарантійний талон, в якому зазначено дату покупки. Вказані документи надаються Продавцю для отримання гарантійного обслуговування.

Зверніть увагу: при спробі відкриття, зміни або ремонту пристрою як користувачем, так і постачальником сервісних послуг, не авторизованим виробником або його офіційним представником, система нагрівання тютюну IQOS буде знята з офіційної гарантії і при зверненні в сертифікований магазин скористатися гарантією буде неможливо.

Користуйтеся послугами лише офіційних сервісних центрів, що вказані у супроводжувальних документах Продукції

8. Клієнтська служба підтримки

Ми готові відповісти на всі Ваші запитання за телефоном гарячої лінії 4767 або електронною поштою. Клієнтська служба 4767 працює щодня з 9.30 до 21.30. Також у Вас є можливість цілодобово залишити для нас повідомлення на сайті, і ми зв'яжемося з Вами у зручний для Вас час. Зателефонуйте нам: 4767 або 0 800 507 807 (дзвінки на території України безкоштовні). Напишіть нам: support@iqos.com.ua.

9. Персональна презентація

Для того, щоб зробити Ваше знайомство з IQOS та lil SOLID/lil SOLID 2.0 простим і приємним, Ви можете замовити персональну презентацію товарів IQOS та lil SOLID/lil SOLID 2.0 (послуга надається безкоштовно). Персональну презентацію можна отримати в магазині IQOS або замовити виїзд фахівця до Вас по телефону гарячої лінії 4767. Також, при покупці продукту, фахівець протягом 15-20 хвилин пояснить і покаже Вам, як правильно використовувати і доглядати за Вашим пристроєм. Послуга персональної презентації доступна в Києві, Львові, Харкові, Дніпрі та Одесі тільки для повнолітніх курців або повнолітніх споживачів тютюновмісних продуктів.

10. Персональна підтримка нових користувачів (Qonsultance)

Ми пропонуємо повнолітнім курцям та споживачам тютюну, які недавно купили IQOS, приєднатися до програми QONSULTANCE, в рамках якої ми дамо всю необхідну інформацію по використанню продукту для максимально комфортного переходу на IQOS. Консультант колл-центру буде зв'язуватися з Вами у зручний для Вас час протягом 10 днів (але не більше 4 разів). Під час цих дзвінків, Ви зможете отримати не тільки важливу інформацію про те, як використовувати IQOS, а й додаткові поради, рекомендації, які допоможуть Вам оцінити всі переваги цього інноваційного продукту.

11. Умови отримання тест-драйву

Ви можете отримати тест-драйв одним із запропонованих способів:

11.1. Умови отримання тест-драйву на 7 днів:

Послуга діє у Києві, Львові, Харкові, Одесі, Дніпрі, Запоріжжі, Вінниці, Полтаві, Івано-Франківську, Хмельницькому, Маріуполі, Кривому Розі, Краматорську, Кременчуці, Луцьку, Рівному, Сумах, Тернополі, Ужгороді, Херсоні, Черкасах, Чернігові, Миколаєві, Житомирі, Білій Церкві та Чернівцях.

Експерт зв'яжеться з вами протягом 24х годин з моменту оформлення замовлення на тест на сайті.

Тест доступний для всіх повнолітніх громадян України — користувачів нікотиновмістної продукції, а також для діючих користувачів системи електричного нагрівання тютюну IQOS та lil SOLID.

Комплект для тестування складається з системи IQOS (IQOS 2.4+ або IQOS 3 DUO. IQOS 3 Multi для тест-драйву недоступний) або пристрою lil SOLID (за умови наявності обраної моделі у вашому місті) за 1 грн, на власне вподобання ви можете доповнити його смаками HEETS/Fiit, які б хотіли спробувати, хоч усіма одразу (від 55 грн/ кожна пачка).

Тест-драйв, що включає систему IQOS або пристрій lil SOLID та додані вами власноруч необхідні компоненти (якщо такі є), буде доставлений кур’єрською службою у зазначений проміжок часу.

Тривалість тест-драйву становить 7 днів. Одночасно може бути оформлене лише одне замовлення і надано один пристрій для тесту. Після закінчення періоду тестування IQOS або lil SOLID необхідно повернути. Повторний тест-драйв можливий лише через 30 календарних днів з моменту завершення попереднього тест-драйву та за умови повернення тестового пристрою.

В кінці періоду тест-драйву з вами зв'язується наш представник, який допомагає вибрати найбільш зручний варіант повернення — замовлення безкоштовної доставки або повернення його в будь-який IQOS Space в тому ж місті — адреси ви можете знайти тут (не доступно під час карантину).

При оформленні замовлення на тест-драйв, необхідно вказати прізвище та ім’я отримувача у форматі та мовою, як це зазначено в документі, що посвідчує особу та вік (перелік таких документів вказано в наступному абзаці), а також надати індивідуальний податковий номер (ІПН) та діючий контактий номер телефону.

Для отримання тесту, як кур’єром так і в IQOS Space, вам необхідно мати з собою та пред’явити оригінали ІПН та паспорту/ID картки/водійського посвідчення/посвітки на проживання/закордонного паспорту/дипломатичного паспорту — виданих державою Україна, цифрові оригінали документів у мобільному додатку «Дія» за умови підтвердження їх оригінальності кур’єром чи експертом в IQOS Space під час зустрічі. Кур’єр та експерт в IQOS Space зобов’язані перевірити Вашу особу та вік. До моменту підтвердження особи та віку, кур’єр служби доставки та експерт в IQOS Space зберігають за собою право не видавати товар.

Замовлення може бути видане лише особі, дані якої вказано у замовленні та не може бути отримане іншою особою за дорученням замовника, або передане іншій особі у користування. У випадку не співпадіння прізвища та імені у замовленні та оригиналі документу, що посвідчує особу, кур’єр або експерт в IQOS Space відмовляють у видачі замовлення. Кур’єр або експерт в IQOS Space має право відмовити у видачі замовлення з будь-яких інших причин, без необхідності пояснення споживачу.

Не виключає усіх ризиків. Аерозоль містить нікотин, що викликає залежність. Тільки для використання повнолітніми особами.

Ви старше 18 років і курите або використовуєте інші продукти з нікотином?
Вкажіть місяць і рік народження.

ПІДТВЕРДИТИ

Для отримання доступу до інформації, що містить цей веб-сайт, Вам має виповнитися 18 або більше

Ми про все подбаємо.

Цей веб-сайт містить інформацію про продукти без тютюнового диму, призначені для повнолітніх, які так чи інакше продовжили б курити або вживати інші нікотиновмісні продукти в Україні. Бездимні продукти PMI не є альтернативою відмови від куріння та не розроблені як такі, що сприяють його припиненню.