ЗАБУЛИ ПАРОЛЬ?


Продовжити з логіном
ЗАБУЛИ ПАРОЛЬ?

Ми відправили смс-код на номер [phone]


Продовжити з логіном
OR

Умови продажу Продукції

від 15 квітня 2019 року

Ці Умови продажу Продукції визначають правила і умови, згідно із якими зареєстровані користувачі Сайту можуть замовити чи придбати Продукцію через Інтернет-магазин. Звертаємо Вашу увагу на те, що жодне з положень цієї Угоди і жоден з елементів змісту Сайту не може вважатися публічною офертою ФМСД або Продавця. Інформація про характеристики продукції, ціни та інша інформація викладені на Сайті лише у довідкових цілях та у цілях надати Вам можливість сформувати пропозицію Продавцю укласти договір купівлі-продажу.

1. Визначення

При використанні у цих Умовах користування сайтом, якщо інше не вимагається контекстом, наведені нижче терміни мають таке значення:

1.1. Сайт – означає цей веб-сайт www.iqos.com.ua;

1.2. Умови користування – означають Умови користування сайтом www.iqos.com.ua від 11 березня 2019 року;

1.3. Продукція – це тютюновмісні продукти, електронні системи нагрівання тютюну та інші товари представлені на Сайті;

1.4. ТОВ «ФМСД», ФМСД, – означає Товариство з обмеженою відповідальністю «Філіп Морріс Сейлз енд Дистриб’юшн», що знаходиться за адресою: 02660, м. Київ, вулиця Електротехнічна, будинок 45, ідентифікаційний код юридичної особи: 39540982, яке є імпортером Продукції;

1.5. Продавець або ми (у всіх відмінках)– Товариство з обмеженою відповідальністю "Технолайн Трейд", що знаходиться за адресою: 04053, м. Київ, вулиця Січових стрільців, будинок 11-а, ідентифікаційний код юридичної особи: 41962630;

1.6. Інтернет-магазин – частина Сайту (на яку Ви потрапляєте через посилання «КУПИТИ»), за допомогою якої зареєстровані користувачі можуть замовити чи придбати Продукцію у Продавця;

1.7. Умови продажу Продукції – означає ці Умови продажу Продукції;

1.8. Подарунковий сертифікат або Сертифікат – див. у Умовах використання Сертифікатів;

1.9. Промо-код – див. у Умовах використання Промо-кодів.

2. Порядок замовлення Продукції

2.1. Ви можете замовити Продукцію за умови, що ви пройшли реєстрацію на Сайті, ознайомились з та прийняли Умови користування Сайтом, а також ці Умови продажу Продукції, а також відповідаєте вимогам викладеним в Умовах користування, а саме: (1) Вам виповнилось 18 років, (2) Ви є споживачем тютюнових виробів та/чи тютюновмісних продуктів, та (3) Ви проживаєте на території України.

2.2. Ви направляєте Продавцеві замовлення на продаж Вам продукції, натискаючи активне посилання «Замовити» у розділі «Ваш Кошик» на сторінці Інтернет-магазину та вибравши спосіб оплати та доставки, шляхом заповнення відповідної форми або за телефоном 0-800-507-807. Направивши Ваше замовлення через Інтернет-магазин Ви, тим самим, виражаєте намір вважати себе зобов’язаним(ою) здійснити покупку у відповідності з Вашим замовленням, у разі його прийняття Продавцем.

Звертаємо Вашу увагу на те, що вартість Продукцію зазначена в Інтернет-магазині включає в себе податки, які можуть застосовуватися при продажі Продукції.

2.3. Ваше замовлення вважається офертою Продавцеві про укладання договору купівлі-продажу Продукції, вказаної у Вашому замовленні, на умовах, зазначених Вами при оформленні замовлення та умовами, які містяться на Сайті та у цих Умовах продажу Продукції. Продавець може на власний розсуд відмовитись від продажу Вам Продукції за Вашим замовленням (не прийняти Вашу оферту). З метою перевірки дійсності замовлення, усного підтвердження Вами Вашого віку, а також з інших питань, Продавець чи уповноважена ним особа може зв'язуватися з Вами телефоном або за допомогою інших засобів зв'язку.

2.4. Продавець підтверджує прийняття Вашого замовлення (акцептує Вашу оферту) шляхом направлення Вам електронного листа на адресу, яку Ви вказали при реєстрації на Сайті, таке повідомлення буде містити номер Вашого замовлення. Електронний договір купівлі-продажу вважається укладеним в момент відправлення Вам підтвердження замовлення.

2.5. Після одержання Вами підтвердження Вашого замовлення, при необхідності, Ви можете направити Продавцю запит про одержання договору у формі, що унеможливлює зміну змісту. На Ваш запит Вам буде направлено електронне повідомлення, що буде містити всі суттєві умови договору укладеного між Вами та Продавцем.

3. Електронний договір купівлі-продажу

3.1. В момент прийняття Продавцем Вашого замовлення, між Вами та Продавцем укладається електронний договір купівлі-продажу (надалі «Договір»). Основні умови такого договору визначаються цими Умовами продажу Продукції, інформацією зазначеною на Сайті, вибраними Вами при оформленні замовлення умовами доставки та оплати Продукції, а також чинним законодавством України.

3.2. До моменту оплати Вами продукції, підтвердження Вашого віку Продавцем або його представником, що здійснює доставку, та передавання Вам замовленої Продукції, Продавець зберігає право застави на Продукцію. В будь-якому разі, право застави Продавця не може бути припинено раніше моменту передавання Вам продукції. У випадку розірвання договору купівлі-продажу, Продавець повертає собі продукцію без погодження з Вами.

3.3. Ви маєте право відмовитися від замовлення, тобто, розірвати Договір до моменту відправлення Продукції, без накладення штрафних санкцій. Про це Ви повинні повідомити Продавця за допомогою електронної пошти або по телефону.

3.4. Продавець залишає за собою право розірвання Договору з письмовим (в тому числі електронною поштою) повідомленням Вас в односторонньому порядку. Якщо Продавець розриває договір, Ви не маєте права на відшкодування Ваших прямих витрат. У випадку, якщо Ви оплатили замовлення заздалегідь, а Продавець розриває договір, Продавець зобов'язаний повернути Вам кошти у повному обсязі згідно п.3.6. нижче.

3.5. Договір купівлі-продажу вважається розірваним з моменту виникнення або встановлення ФМСД, Продавцем або його представником, що здійснює доставку, будь-якої з таких обставин:

• Ви відмовляєтесь від отримання Продукції згідно Вашого замовлення;

• Ви відмовляєтесь від оплати Продукції за договором купівлі-продажу;

• Ви не можете підтвердити відповідність Ваших персональних даних тим, що були вказані на Сайті при реєстрації;

• Ви не можете підтвердити Компанії, Продавцю або підряднику, що здійснює доставку, досягнення Вами 18 років.

3.6. У випадку розірвання договору купівлі-продажу до моменту передачі Вам Продукції, Продавець, або його представник, що здійснює доставку не передає Вам продукцію. У випадку, якщо Ви здійснили передплату, Продавець повертає Вам сплачені кошти не пізніше, ніж через 30 (тридцять) днів з моменту повідомлення Вас про розірвання договору купівлі-продажу.

3.7. Ви маєте право розірвати договір (крім договору щодо придбання HEETS) за умови повідомлення про це Продавця протягом чотирнадцяти днів з дати одержання документа, який засвідчує факт здійснення правочину. Продавець повинен повернути сплачені гроші без затримки не пізніше тридцяти днів з моменту повідомлення Вами про розірвання договору. Повернути Продукцію Ви можете одним із наступних способів:

(1) Особисто повернувши Продукцію в один із магазинів, список яких наводиться у п. 5.3. цих Умов продажу Продукції; або

(2) Направивши Продукцію поштою на адресу Продавця. При здійснені такого поштового направлення, Вам слід вказати, що відправлення здійснюється за рахунок одержувача (Продавця).

Повідомлення про повернення Продукції повинно бути вчинене Вами у письмовій формі, містити дату складення, один із передбачених вище у цьому пункті варіант повернення Продукції, а також Ваш підпис. Ви повинні направити Продавцю таке повідомлення та оригінал документу, який засвідчує факт здійснення правочину поштою, з описом вкладення. Продавець вправі не приймати Ваше повідомлення (та, відповідно, Ви втратите своє право на повернення Продукції Продавцю), якщо таке повідомлення оформлене чи направлене Вами з порушеннями процедур передбачених цим пунктом Умов продажу Продукції.

Передбачені цим пунктом процедури повернення Продукції не застосовуються у випадку безпосереднього придбання (оплати та одержання) Продукції у магазині, навіть, якщо замовлення такої Продукції здійснювалося через Інтернет-магазин. В такому випадку будуть застосовуватися загальні правила повернення товару належної якості, визначені чинним законодавством України.

4. Спосіб оплати та знижки

4.1. Ви можете здійснити оплату своїх замовлень наступними способами:

• Оплата готівкою при отриманні замовлення;

• Оплата банківською картою при отриманні замовлення;

• On-line оплата за допомогою сервісу Liqpay: нажаль наразі усі оплачені замовлення не можуть бути змінені (ні через контакт-центр, ні в особистому кабінеті).

4.2. При придбанні Продукції через Інтернет-магазин на умовах цієї Угоди Ви зможете одержати знижку використання Подарункового сертифікату або Промо-коду відповідно до умов їх використання.

5. Доставка

5.1. Експрес-доставка кур’єром

Діє в Києві, Дніпрі, Львові, Одесі, Харкові, Запоріжжі, Вінниці, Хмельницькому, Полтаві, Івано-Франківську, Маріуполі, Сумах, Рівному, Кривому Розі, Тернополі, Ужгороді, Кременчузі, Краматорську та Луцьку (перепрошуємо, але під час карантину ми можемо не встигати доставити ваше замовлення за 3 години):

При замовленні на суму від 900 грн - безкоштовна експрес-доставка HEETS, систем та аксесуарів щоденно з 10:00 до 22:00. При замовленні на суму до 900 грн - експрес-доставка HEETS, систем та аксесуарів щоденно з 10:00 до 22:00. Замовлення сплачується онлайн або готівкою кур’єру. Вартість доставки 50 грн – оплата здійснюється готівкою кур’єру при отриманні або за допомогою сервісу LiqPay. Але на час карантину вся доставка - безкоштовна!

Для підтвердження замовлення ми з вами обов’язково зв’яжемось, також у вас є можливість зв’язатись з нами самостійно. Замовлення HEETS та аксесуарів з доставкою день в день можна розмістити до 20:00.

5.2. Регулярна доставка по місту

При замовленні на суму від 900 грн - безкоштовна доставка в містах Херсон, Луцьк, Черкаси з 10:00 до 22:00 без вихідних. На час карантину уся доставка безкоштовна!

5.3. Доставка Новою Поштою:

Сплачується отримувачем згідно тарифів Нової Пошти. Але на час карантину доставка абсолютно безкоштовна!

Замовлення Новою Поштою формуються при умові повної передплати на сайті за допомогою сервісу LiqPay. Ви можете обрати один з найбільш зручних методів для вас: (1) Карткою – за реквізитами; (2) Готівкою – сформувавши тимчасовий рахунок для сплати в терміналі Приват Банку протягом 72 х годин; (3) Через особистий кабінет в Приват 24.

Відправка підтверджених та оплачених замовлень здійснюється на наступний день. Відправка замовлень, які були сформовані у п’ятницю, суботу та неділю – здійснюється на наступний робочий день – у понеділок.

Ми можемо з вами зв’язатись для уточнення даних, також ви можете зробити це самостійно за номером 4767 або через Viber/Telegram Bot (IQOS Ukraine).

5.4. Отримати в магазині:

Флагманські бутіки:

Київ:

• IQOS Space - бул. Лесі Українки 7-Б, 01133

Графік роботи: 9:00 - 20:30

• POP-UP

o POP UP ТРЦ ЦУМ - вул. Хрещатик, 38, 01001 (6-й поверх, поруч с фудкортом)

Графік роботи: 10:00-22:00

o POP UP Lavina Mall - вул. Берковецька 6-Д, 04128 (Вихід 2 зi сторони Епіцентру, поруч магазини-орієнтири: ACTORS, MARSEES, BLESSED, ART city)

Графік роботи: 10:00-22:00

o POP UP Skymall - пр-т Генерала Ватутіна, 2-Т, 02000 (2-й поверх, поруч з магазинами Tommy Hilfigher и Lacoste)

Графік роботи: 10:00-22:00

o IQOS point - вул. Ярославська, 6

Графік роботи: 10:00-22:00

Одеса:

• IQOS Space (ТРЦ City Centre) - пр-т Небесної Сотні, 2, 65000 (1-й поверх, ліве крило, поруч Navigate, Fellini, Betty Barclay)

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТРЦ Рів'єра - вул. Південна дорога, 101-А, с. Фонтанка, 67562

Графік роботи: 10:00-22:00

Дніпро:

• IQOS Space (ТРЦ Пассаж) - пр-т Дмитра Яворницького, 50, 49000

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТРЦ Караван - вул. Нижньодніпровська, 17, 49000

Графік роботи: 10:00-22:00

Харків:

• IQOS Space (ТРЦ Французський Бульвар) - вул. Академiка Павлова, 44-Б, 61000

Графік роботи: 10:00-22:00

• IQOS Space (ТРЦ Караван) - вул. Героїв Праці, 7, 61000

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТЦ Атрiум - вул. Сумська, 102, 61000

Графік роботи: Пн-Сб 10:00-19:30, Нд 10:00-18:30

o POP UP ТЦ Даффі - пр-т Героїв Праці, 9, 61000

Графік роботи: 10:00-22:00

Львів:

• IQOS Space (ТРЦ Forum) - вул. Під Дубом, 7-Б, 79000 (2-й поверх, між магазинами MOYO та салоном Nail & Colour)

Графік роботи: 10:00-22:00

• POP-UP

o POP UP ТРЦ Кing Cross - Львівска обл., Пустомитівський район с. Сокільники, вул. Стрийська, 30, 81130

Графік роботи: 10:00-22:00

o POP UP ТРЦ Victoria Gardens - вул. Кульпаркiвська, 226-А, 79000

Графік роботи: 10:00-22:00

Запоріжжя:

• IQOS Space - пр-т Соборний, 83/85

Графік роботи: 10:00 - 22: 00

Вінниця:

• IQOS Space – ТЦ СКАЙПАРК вул. Соборна 24/51 Оводова,

Графік роботи: 10:00 - 21: 00

Хмельницький:

• POP UP ТРЦ "Оазис", вул. Степана Бандери 2а

Графік роботи: 10:00 - 21: 00

Дійсний перелік є орієнтовним та може змінюватись.

6. Повернення IQOS

Протягом 14 днів з моменту покупки Ви можете повернути пристрій IQOS. Повернення коштів здійснюється тільки за наявності чека та таким же способом як була здійснена оплата за пристрій IQOS (готівкою або безготівковим платежем). Тютюновмісні продукти поверненню не підлягають.

Ми змушені будемо відмовити Вам у поверненні/заміні товару на новий якщо:

• моменту покупки/отримання товару пройшло понад 14 днів,

• при перевірці якості продукту виявлені дефекти, які порушують умови гарантійного обслуговування (потрапляння рідини, та ін.).

• відсутній документ, що підтверджує факт покупки товару, товарний чек або елемент комплектації товару.

• товар використовувався і не має товарного вигляду.

7. Гарантія

Продавець надає користувачу гарантію на наступні пристрої системи електричного нагрівання тютюновмісних виробів IQOS:

• Кишеньковий зарядний пристрій IQOS

• Тримач IQOS

• Блок живлення IQOS

Термін дії гарантії – 12 місяців рік з дати покупки. Підтвердженням дати покупки є оригінал розрахункового документу (касовий чек) та/або гарантійний талон, в якому зазначено дату покупки. Вказані документи надаються Продавцю для отримання гарантійного обслуговування.

Зверніть увагу: при спробі відкриття, зміни або ремонту пристрою як користувачем, так і постачальником сервісних послуг, не авторизованим виробником або його офіційним представником, система нагрівання тютюну IQOS буде знята з офіційної гарантії і при зверненні в сертифікований магазин скористатися гарантією буде неможливо.

Користуйтеся послугами лише офіційних сервісних центрів, що вказані у супроводжувальних документах Продукції

8. Клієнтська служба підтримки

Ми готові відповісти на всі Ваші запитання за телефоном гарячої лінії 4767 або електронною поштою. Клієнтська служба 4767 працює щодня з 9.30 до 21.30. Також у Вас є можливість цілодобово залишити для нас повідомлення на сайті, і ми зв'яжемося з Вами у зручний для Вас час. Зателефонуйте нам: 4767 або 0 800 507 807 (дзвінки на території України безкоштовні). Напишіть нам: support@iqos.com.ua.

9. Персональна презентація

Для того, щоб зробити Ваше знайомство з IQOS простим і приємним, Ви можете замовити персональну презентацію товарів IQOS (послуга надається безкоштовно). Персональну презентацію можна отримати в магазині IQOS або замовити виїзд фахівця до Вас по телефону гарячої лінії 4767. Також, при покупці продукту, фахівець протягом 15-20 хвилин пояснить і покаже Вам, як правильно використовувати і доглядати за Вашим пристроєм. Послуга персональної презентації доступна в Києві, Львові, Харкові, Дніпрі та Одесі тільки для повнолітніх курців або повнолітніх споживачів тютюновмісних продуктів.

10. Персональна підтримка нових користувачів (Qonsultance)

Ми пропонуємо повнолітнім курцям та споживачам тютюну, які недавно купили IQOS, приєднатися до програми QONSULTANCE, в рамках якої ми дамо всю необхідну інформацію по використанню продукту для максимально комфортного переходу на IQOS. Консультант колл-центру буде зв'язуватися з Вами у зручний для Вас час протягом 10 днів (але не більше 4 разів). Під час цих дзвінків, Ви зможете отримати не тільки важливу інформацію про те, як використовувати IQOS, а й додаткові поради, рекомендації, які допоможуть Вам оцінити всі переваги цього інноваційного продукту.

11. Умови отримання тест-драйву

Ви можете отримати тест-драйв одним із запропонованих способів:

11.1. Умови отримання тест-драйву на 14 днів:

Послуга діє у Києві, Львові, Харкові, Одесі, Дніпрі, Запоріжжі, Вінниці, Полтаві, Івано-Франківську, Хмельницькому, Маріуполі, Кривому Розі, Краматорську, Кременчуці, Луцьку, Рівному, Сумах, Тернополі, Ужгороді, Херсоні та Черкасах.

Експерт зв'яжеться з вами протягом 24х годин з моменту оформлення замовлення на тест на сайті.

Тест доступний для всіх повнолітніх громадян України — користувачів нікотиновмістної продукції, що не мають купівлі системи для електричного нагрівання тютюну IQOS (надалі — IQOS) на власному обліковому записі ресурсу www.iqos.com та/або не є користувачами IQOS.

Комплект для тестування складається з пристрою IQOS за 1 грн, на власне вподобання ви можете доповнити його смаками HEETS, які б хотіли спробувати, хоч усіма одразу (по 53 грн/ кожна пачка).

Тест-драйв, що включає пристрій IQOS та додані вами власноруч необхідні компоненти (якщо такі є), буде доставлений кур’єрською службою у зазначений проміжок часу.

Тривалість тест-драйву становить 14 днів. Після закінчення 2 тижнів тестування IQOS необхідно повернути.

В кінці періоду тест-драйву з вами зв'язується представник IQOS, який допомагає вибрати найбільш зручний варіант повернення пристрою IQOS — замовлення безкоштовної доставки або повернення його в будь-який IQOS Space в тому ж місті — адреси ви можете знайти тут (не доступно під час карантину).

При доставці Замовлення, що включає в себе товари HEETS, системи + аксесуари або просто окремо системи, кур’єр служби доставки зобов’язаний перевірити ваш вік. До моменту підтвердження віку кур’єр служби доставки зберігає за собою право не видавати товар.

11.2. Умови отримання безкоштовного тест-драйву на 14 днів:

Послуга діє в Києві, Дніпрі, Харкові, Одесі, Львові, Запоріжжі, Вінниці, Хмельницькому, Івано-Франківську, Полтаві, Сумах, Кременчуці, Ужгороді, Тернополі, Херсоні, Черкасах, Краматорську, Кривому Розі, Маріуполі та Луцьку.

Експерт зв'яжеться з вами протягом 24 годин з моменту подачі запиту на сайті.

Виїзна зустріч з експертом можлива лише при умові якщо місце зустрічі буде відповідати усім наступним критеріям:

  • у запропонованому вами місці дозволене використання систем електричного нагрівання тютюну.
  • відсутність поблизу місця зустрічі неповнолітніх дітей та вагітних жінок.
  • місце зустрічі не є приватним домоволодінням.
  • місце зустрічі знаходиться у географічних межах міст дії послуги.

Тест проводиться безкоштовно та доступний для усіх повнолітніх користувачів нікотиновмісної продукції громадян України, що не мають купівлі пристрою на власному обліковому записі ресурсу www.iqos.com.ua та не є діючими користувачами системи електричного нагрівання тютюну IQOS.

Експерт на власний розсуд вирішує, чи залишати продукт для тестування.

Тривалість тестування продукту складає до 14 днів. Після закінчення періоду тестування ви зобов'язані повернути пристрій експерту.

Для отримання тесту вам необхідно мати з собою на зустрічі з експертом та пред’явити оригінали паспорту/ID картки та картки платника податків або їх мануальні чи електронні копії за умові підтвердження останніх оригіналом водійського посвідчення/ іменної банківської картки з фотографією власника/ пенсійного посвідчення/ посвідчення учасника бойових дій/посвітки на проживання/ закордонного паспорту/ паспорту моряка/ паспорту капітана літака/ дипломатичного паспорту — виданих державою Україна. Експерт зобов’язаний перевірити Ваш вік. За умови невідповідності Вашого віку критерію повноліття, Вам буде відмовлено в тест-драйві.

Ви є повнолітнім (старше 18 років) і курите або використовуєте інші нікотиновмісні продукти?
Підтвердити
Ми про все подбаємо. Цей веб-сайт містить інформацію про продукти без тютюнового диму, призначені для повнолітніх, які так чи інакше продовжили б курити або вживати інші нікотиновмісні продукти в Україні. Бездимні продукти PMI не є альтернативою відмови від куріння та не розроблені як такі, що сприяють його припиненню.
Для отримання доступу до інформації, що містить цей веб-сайт, Вам має виповнитися 18 або більше