Як зараз працює IQOS? Де знайти стіки? Куди звертатися по сервіс закордоном?

Короткий апдейт про те, в якому режимі зараз працює IQOS. Оновлюється щодня.


UPD від 19.05.2022

У Запоріжжі і Харкові можна замовляти на iqos.ua, а забирати замовлення у той же день у найближчому АЛЛО!

UPD від 19.05.2022

У тестовому режимі відновили експрес-доставку у Чернігові та ще в 18 містах України!

UPD від 10.05.2022

Відновили тест-драйви IQOS, IQOS VEEV, lil SOLID та lil HYBRID. Тепер на 21 день!


  1. Як зараз працює IQOS →
  2. Де купити стіки →
  3. Як працює служба підтримки IQOS →
  4. Як скористатися гарантією та сервісним обслуговуванням, якщо IQOS вийшов з ладу →
  5. Міжнародна сервісна підтримка IQOS, якщо ви закордоном →

Як зараз працює IQOS та де знайти стіки?

Нова Пошта

Відновили замовлення онлайн на iqos.ua з доставкою Новою Поштою.

Що доставляємо Новою Поштою: пристрої IQOS DUO, lil SOLID, IQOS VEEV та lil HYBRID, стіки Heets та Fiit, поди VEEV, стіки MiiX та поди для lil HYBRID.

Що не доставляємо Новою Поштою: аксесуари.

Доставку Новою Поштою можна замовити в усі населені пункти, де є відкриті відділення Нової Пошти.

Доставка безкоштовна, мінімальная сума замовлення – 597 грн. Оплата лише карткою на сайті. В одному замовленні може бути не більше ніж 20 пачок стіків або 10 упаковок подів. Важливо: максимум можна придбати 20 пачок стіків або 10 упаковок подів на добу. Перепрошуємо за незручності, але маємо подбати, щоб стіків вистачило усім користувачам.

Доставка Новою Поштою зараз займає більше часу ніж зазвичай (до 1 тижня).

IQOS Spaces

Дбаючи про безпеку співробітників та партнерів, ми тимчасово зупинили роботу деяких фірмових магазинів IQOS Space.

Зараз вже 22 магазинів IQOS Space відновили роботу. Також почала працювати гаряча лінія служби підтримки IQOS. Тепер можна замовити стіки чи пристрої онлайн і забрати в одному з магазинів IQOS Space, що вже відновили роботу. Так ви будете впевнені, що продукція під ваше замовлення буде зарезервована та чекатиме на вас у магазині протягом 3 годин з моменту замовлення.

Які магазини IQOS почали працювати в Україні (зверніть, будь ласка, увагу на святковий графік роботи):

Місто/магазин Адреса Графік роботи
Вінниця, ТЦ SkyPark вул. Миколи Оводова, 51 10:00 - 19:00
Дніпро, ТЦ Passage пр-т Дмитра Яворницького, 50 10:00 - 19:00
Дніпро, ТЦ Караван вул. Нижньодніпровська, 17 10:00 - 19:00
Житомир, ТЦ Глобал вул. Київська, 77 10:00 - 18:00
Івано-Франківськ, ТЦ Арсен вул. Івана Миколайчука, 2 10:00 - 19:00
Київ, IQOS Space бул. Лесі Українки 7-Б 10:00 - 19:00
Київ, ТЦ River Mall Дніпровська набережна, 12 10:00 - 19:00
Кременчук, ТРК Галактика вул. Соборна 21 10:00 - 19:00
Кривий Ріг, ТРК Сонячна Галерея пл. 30-ліття Перемоги, 1 10:00 - 19:00
Луцьк, ТЦ Порт City вул. Сухомлинського, 1 10:00 - 19:00
Львів, IQOS Space вул. Гнатюка 2 09:00 - 20:00
Львів, ТЦ Форум вул. Під Дубом, 7Б 10:00 - 20:00
Одеса, Аркадія Аркадійська алея, 1 10:00 - 19:00
Одеса, ТЦ Сіті Центр пр-т Небесної Сотні, 2 10:00 - 20:00
Полтава, ТРЦ Екватор вул. Ковпака, 26 10:00 - 19:00
Рівне, ТРЦ Екватор вул. Макарова, 23 10:00 - 19:00
Тернопіль, ТРЦ Подоляни вул. Текстильна, 28 10:00 - 19:00
Ужгород, ТЦ Дастор вул. Собранецька, 89 10:00 - 20:00
Хмельницький, ТЦ Оазис провулок Степана Бандери, 2А 10:00 - 19:00
Черкаси, ТЦ Любава бульвар Шевченка 208/1 10:00 - 19:30
Чернівці, IQOS Space вул. Ольги Кобилянської, 15 10:00 - 19:00
Чернігів, ТРЦ Hollywood вул. 77-ої Гвардійскої дивізії 1-В 10:00 - 18:00

Будь ласка, зверніть увагу, під час повітряної тривоги магазини не працюватимуть.

Фірмові магазини IQOS Space надаватимуть сервісне гарантійне обслуговування та продаватимусь повний асортимент продукції: пристрої для нагрівання тютюну IQOS та lil SOLID, міні-вейп IQOS VEEV, стіки HEETS та Fiit, поди VEEV, lil Hybrid, стіки MiiX та поди до нього. Перепрошуємо, якщо в певні моменти стіків не вистачатиме для усіх покупців. Намагатимемося відновлювати запаси продукції якнайшвидше. Будь ласка, зверніть увагу, що магазини працюватимуть за скороченим графіком, щоб відівідувачі та співробітники мали змогу дістатися до дому до початку комендантської години.

Якщо ви зробили та сплатили замовлення онлайн, але ми не змогли його доставити через початок воєнних дій, ми повністю повернемо кошти на картку. Якщо повернення коштів ще не відбулося, зверніться, будь ласка, до служби підтримки IQOS у соціальних мережах @iqos_ua в Instagram або IQOS Ukraine у Facebook.

Безкоштовна експрес-доставка

У тестовому режимі відновили експрес-доставку у Львові, Києві, Одесі, Дніпрі, Житомирі, Білій Церкві, Кропивницькому, Полтаві, Чернівцях, Івано-Франківську, Хмельницькому, Рівному, Луцьку, Тернополі, Ужгороді, Черкасах, Кривому Розі, Чернігові та Кременчуці.

Доставляємо кур’єрами по місту. Доставка безкоштовна. Мінімальна сума замовлення – 597 грн.

При замовленні до 14:00 доставляємо у той же день. Якщо пізніше, то на наступний.

Замовлення можна зробити онлайн на iqos.ua, у ботах в Viber чи Telegram, або через гарячу лінію 4767.

Замовити на iqos.ua, а отримати в найближчому АЛЛО

Поки брендові магазини IQOS Space не відновили роботу у Харкові та Запорожжі, ми знайшли спосіб швидше доставляти замовлення у ці міста. Тепер можна замовляти онлайн на iqos.ua, а забирати замовлення у найближчому магазині АЛЛО.

Більше про те, як працює самовивіз з АЛЛО при замовленні на iqos.ua.

Тест-драйв на 21 день

Відновили тест-драйви . Тепер знову можна взяти пристрої на тест всього за 1 грн. Термін дії тест-драйвів подовжено до 21 дня (замість 7, як раніше).

Взяти пристрої на тест можна у будь-якому місті, де вже відновили роботу брендові магазини IQOS Space.

До речі, якщо у тебе залишився девайс, який ти брав на тест ще до війни, а тепер не знаєш, як повернути, зателефонуй до служби підтримки IQOS. Ми допоможемо.

Де знайти стіки HEETS та Fiit

Ми намагаємося продовжувати постачати стіки до найбільших торговельних мереж:

  • IQOS Spaces (можна переглянути список магазинів, що працюють тут)
  • Сільпо (Вінниця, Дніпро, Житомир, Запоріжжя, Івано-Франківськ, Київ, Краматорськ, Кременчук, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Маріуполь, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Харків, Херсон, Хмельницький, Черкаси, Чернівці, Чернігів та інші міста, куди можливо доставити продукцію)
  • Мережі заправок OKKO, SOCAR, KLO, AMIC, WOG, SHELL, BRSM та інші (усі точки, куди можливо доставити продукцію)
  • Glovo Express з доставкою (Київ, Дніпро, Одеса, Львів, Кропивницький, Полтава, Чернівці)

Також, можливо, ще є залишки у мережах:

  • Fora (Київ),
  • АТБ (магазини Західної України),
  • Rozetka магазини (більше 75 точок видачі, актуальний список дивись тут),
  • Епіцентр (Житомир, Івано-Франківськ, Коломия, Бориспіль, Полтава, Рівне, Тернопіль, Славута, Луцьк, Ковель, Черкаси, Київ)
  • Novus (Київ, Рівне, Тернопіль)
  • Мегамаркет (Київ)
  • Eко Маркет (Київ, Житомир, Рівне, Івано-Франківськ, Вінниця, Здолбунів, Хмельницький, Львів, Ковель, Турійськ)
  • Фуршет (Житомир, Винница)
  • Таврия В (Одесса, Херсон)
  • Ашан (Львів)
  • Наш Край (Львів, Миколаїв, Рівне, Тернопіль, Луцьк, Чернівці, Коломия, Бердичів)
  • Рукавичка (Івано-Франківськ, Тернопіль, Калуш, Коломия, Трускавець, Бурштин та ін)
  • Чудо Маркет (Харьков, Краматорск, Славянск, Дружковка)
  • Т-кіоск (Київ),
  • Thrash! Траш! (Київ)
  • Мережа магазинів електроніки Жжук

Будь ласка, зважайте, що деякі з магазинів можуть бути зачинені, або відрізані від транспортного сполучення та, як наслідок, поставок продукції.

Як працює служба підтримки IQOS

Служба підтримки IQOS відновлює роботу за коротким номером 4767 (підтримується усіма мобільними операторами, окрім Vodafone) та 0 800 507 807, у чатах Viber IQOS Ukraine та Telegram IQOS Ukraine.

Поки що працюємо невеликою командою – лише ті, хто знаходиться у відносній безпеці. Тому перепрошуємо за скорочений час роботи служби підтримки та можливе тривале очікування на лінії.

Графік роботи служби підтримки: 09:00-20:00 щодня, без вихідних.

Як скористатися гарантією та сервісним обслуговуванням, якщо IQOS вийшов з ладу

Ви можете звернутися по сервіс та гарантійну заміну несправного пристрою до тих брендових магазинів IQOS Space, які відновили роботу; на гарячу лінію IQOS (та отримати заміну за гарантією через Нову Пошту); до партнерських магазинів електроніки АЛЛО. Інші фірмові магазини IQOS, магазини електроніки, та експрес-доставка поки що не можуть надати сервісну підтримку.

Також сервісне та гарантійне обслуговування несправних пристроїв IQOS надають у мережі магазинів електроніки АЛЛО. Зараз працює 118 магазинів АЛЛО у містах зі списку нижче:

Адреси магазинів Алло

Бахмач

  • вул. Першотравнева, 30/7

Бердичів

  • вул. Європейська (Лібкнехта Карла), 32/1

Берегово

  • пл. Кошута, 7

Біла Церква

  • вул. Леваневського, 59
  • вул. Ярослава Мудрого, 40

Богодухів

  • пл. Незалежності(Кірова), д.46

Боярка

  • вул. Хрещатик, 49А

Вараш

  • майдан Незалежності, 10

Великий Бичків

  • вул. Грушевського, 10

Виноградів

  • вул. Шевченка, 5

Вільногірськ

  • вул. Центральна, 55/57

Вінниця

  • вул. 600-річчя, 17Е
  • пр.Юности 18,

Вовчанськ

  • вул. Торгова, 1

Володимир-Волинський

  • вул.Князя Василька 1а

Гадяч

  • вул. Полтавська, 11

Глухів (Сумська обл.)

  • вул. Києво-Московська, 32

Горішні Плавні

  • просп. Героїв Дніпра (Леніна), 79

Дніпро

  • вул. 20-річчя Перемоги (Самарський), 22-
  • вул. Глінки 2
  • вул. Калинова, 9 А
  • вул. Тітова, 36
  • пров. Парусний, 14А
  • просп. Гагаріна, 8А
  • просп. Героїв, 3
  • просп. Хмельницького Б., 118Д
  • просп. Яворницького Дмитра, 117

Долина

  • вул. Грушевського Михайла, 25А

Дрогобич

  • пл. Рынок, 21

Дубно

  • вул. Д. Галицького, 3

Житомир

  • вул. Київська, 77
  • ул. М.Грушевского,5

Жмеринка

  • вул. Пушкіна, 5

Жовті Води

  • вул. Кропоткіна, 35Б

Запоріжжя

  • вул. Запорізька, 1 Б
  • вул. Сталеварів, буд.9А
  • вул. Чарівна, буд.129 Б
  • просп. Соборний (Леніна), 42
  • просп. Соборний, 218

Знам'янка (Кіровоградська обл)

  • вул. Привокзальна, 4Г

Івано-Франківськ

  • вул. Галицька, 11

Ізмаїл

  • вул. Пушкіна, 50-в

Іршава

  • пл. Народна, буд.8

Калуш

  • просп. Українки Лесі, 15А

Кам'янець-Подільський

  • просп. Грушевського, 23/3

Кам'янське (Дніпровська обл)

  • просп. Свободи (Леніна), 51

Канів

  • вул. Кошового Олега, 2/12

Київ

  • вул. Будівельників, 40
  • вул. Велика Васильківська, 72
  • вул. Гната Хоткевича, 1-В
  • вул. Лаврухіна, 4
  • вул. Мішуги Олександра, 4 А
  • просп. Московський, буд.23
  • просп. Повітрофлотський, буд.50 / 2

Кілія

  • вул. Торгова, 22

Ковель

  • вул. Незалежності, 112/4

Коломия

  • пл. Тараса Шевченка, буд.2

Красноград

  • вул. Полтавська, 91/3

Кременчук

  • вул. Халаменюка, 7

Кривий Ріг

  • вул. Лермонтова, 37
  • вул. Соборності ( Косіора ), 4А
  • мкр.5-й Заречний 11К
  • просп. 200-річчя Кривого Рогу, буд.14А

Кропивницький

  • вул. Велика Перспективна (Карла Маркса), 25/34
  • вул. Преображенська, 7А
  • вул. Юрія Коваленка, 2а

Лебедин (Сумская обл.)

  • пл. Соборна (Інтернаціональна), 3

Лозова

  • вул. Благовісна, 12
  • мікр. 5-й, буд.1

Лохвиця

  • вул. Героїв України, д.26

Лубни

  • просп. Володимирський (Радянська), 42/1

Луцьк

  • вул. Лесі Українки, буд.57
  • просп. Волі, буд.4

Львів

  • вул. Городоцька, буд.106
  • вул. Кульпарківська, 226-А
  • вул. Стрийська, 30

Марганець

  • вул. Лермонтова, 25

Мерефа

  • вул. Савченка, 1 б

Миколаїв

  • ул. Адмирала Макарова, 58

Миргород

  • вул. Гоголя Миколи, д.139

Мукачево

  • пл. Кирила і Мефодія (Миру), 3/1

Надвірна

  • вул. В'ячеслава Чорновола, буд.4

Нікополь

  • просп. Трубників, 14

Новоград-Волинський

  • вул. Шевченка, 34в

Новомосковськ

  • вул. Гетьманська (Радянська), 33

Обухів

  • вул. Київська, 119,

Одеса

  • вул. Грецька, 45
  • вул. Пантелеймонівська, 110
  • пл. Старосінна, 1А
  • просп. Добровольського, 114

Олександрія (Кіровогр.обл)

  • просп. Соборний (Леніна), 91/3

Охтирка

  • вул. Незалежності, буд.23

Павлоград

  • вул. Горького, 166

Первомайський(Харківська обл.)

  • вул. Микрорайон, 1/2, Д. 20

Петропавлівська Борщагівка

  • вул. Велика Кільцева, 4-Ф

Пирятин

  • вул. Соборна, 17

Полтава

  • вул. Європейська ( Фрунзе ), 24/42
  • вул. Зіньківська, 6/1 А

Прилуки

  • вул. Київська, 170

Рахів

  • вул. Миру, 40

Рівне

  • вул. Короленка, 1

Ромни

  • вул. Соборна, 14

Самбір

  • вул. Сагайдачного, д.2/2

Сарни

  • вул. Фідарова, буд.4

Слобожанське(Зміївський р.)

  • вул. Ціолковського, 15

Слов'янськ

  • вул. Університетська, д.45

Стрий

  • майдан Ринок, 25

Суми

  • пл. Покровська, 10

Тернівка

  • вул. Харківська, 5

Тернопіль

  • вул. Гетьмана Сагайдачного, 4
  • вул. Шептицького, 1
  • ул. Текстильная, 28

Токмак

  • вул. Гоголя Миколи, 50

Тячів

  • вул. Незалежності, 41-43

Ужгород

  • пл. Корятовича, 1
  • пл. Петефі Шандора, 13

Умань

  • вул. Велика Фонтанна (Паризької Комуни), 31-Б
  • вул. Небесної Сотні (Радянська), 7
  • вул. Тищика, буд.23

Фастів

  • вул. Соборна, 39

Харків

  • вул. Полтавський Шлях, буд.148 / 2
  • просп. Героїв Сталінграда, буд.134-К
  • просп. Юрія Гагаріна, буд.177

Хорол

  • вул. Небесної Сотні, буд. 50

Хуст

  • вул. Карпатської Січі, 40, КОРП.6

Червоноград (Львівська обл.)

  • вул. Шептицького, 12 ПР.115

Черкаси

  • бул. Шевченка, 207
  • бул. Шевченка, 208/1

Чернівці

  • вул. Головна, 265А
  • просп. Незалежності, буд.113

Чорноморськ

  • вул. 1-го Травня, 5/178-Н

Чортків

  • вул. Шевченка, 13

Чугуїв

  • вул. Жадановского, буд.1-А

Шепетівка

  • просп. Миру, буд.30

Шостка

  • вул. Свободи (Маркса Карла), д.39

Южне

  • просп. Григоріївського десанту, 34/1


Міжнародна сервісна підтримка IQOS, якщо ви закордоном

Якщо ви змушені були виїхати закордон, а ваш IQOS чи lil SOLID, придбаний в Україні вийшов з ладу, ми подбаємо про це.

Якщо IQOS перестав працювати, поки ви перебуваєте в іншій країні, зверніться до найближчого фірмового магазину IQOS або зателефонуйте до міжнародної служби підтримки IQOS. Вам не потрібно буде надавати документи, що підтверджують факт покупки або дію гарантії. Необхідно просто мати при собі несправний пристрій.

Співробітники магазину або служби підтримки проведуть швидку діагностику пристрою та спробують усунути несправності. Якщо це не допоможе, замінять пристрій на новий.

Якщо у країні, де ви перебуваєте, офіційно представлений IQOS, ви зможете знайти найближчий брендовий магазин за посиланням iqos.com/stores.

Контакти міжнародної служби підтримки IQOS та lil SOLID

Безкоштовний міжнародний номер IQOS +80025592559

Якщо твій оператор встановив обмеження на безкоштовні міжнародні номери, то спробуй цей номер: +41215478888 (оплата за тарифами твого оператора).

У деяких країнах номери відрізняються від загального міжнародного. Ось їх перелік з необхідними номерами (оператори):

Ізраїль: 014800 25592559
Південна Корея: 001 800 2559 2559
002 800 2559 2559 (Dacom)
004 800 2559 2559 (Korea Telecom)
009 800 2559 2559
Колумбія: 009 800 2559 2559
Канада: 011 800 2559 2559
Японія: 001 010 800 2559 2559 (KDD)
0033 010 800 2559 2559 (NTT)
0041 010 800 2559 2559 (JT)
0061 010 800 2559 2559 (IDC)

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправними IQOS та lil SOLID
  1. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS →
  2. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV →
  3. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID →

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS

IQOS має офіційні представництва у 71 країні світу. Тож, ви можете звернутися по сервісне обслуговування та заміну IQOS (DUO, 2.4 Plus, Multi, 3) у будь-якій країні світу зі списку нижче:

• Австралія
• Австрія
• Албанія
• Андорра
• Аруба
• Болгарія
• Боснія і Герцеговина
• Великобританія
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Грузія
• Данія
• Домініканська республіка
• Естонія
• Єгипет
• Ізраїль
• Індонезія
• Ісландія
• Іспанія
• Італія
• Йорданія
• Казахстан
• Канада
• Канарські острови
• Киргизстан
• Кіпр
• Колумбія
• Корея
• Коста-Ріка
• Кувейт
• Кюрасао
• Латвія
• Литва
• Ліван
• Малайзія
• Мальдіви
• Марокко
• Мексика
• Молдова
• Монако
• Нідерланди
• Німеччина
• Нова Зеландія
• Норвегія
• Об'єднані Арабські Емірати
• Палестина
• Південна Африка
• Північна Македонія
• Польща
• Португалія
• Реюньйон
• Румунія
• Саудівська Аравія
• Сербія
• Словаччина
• Словенія
• Туніс
• Угорщина
• Узбекистан
• Філіппіни
• Фінляндія
• Франція
• Хорватія
• Чехія
• Чорногорія
• Швейцарія
• Швеція
• Японія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV

IQOS VEEV поки що продається у 8 країнах. Тому звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Австралія
• Італія
• Канада
• Нова Зеландія
• Фінляндія
• Хорватія
• Чехія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID (2.0, 1.0)

lil SOLID поки що продається у 21 країні. Тому звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Албанія
• Болгарія
• Боснія та Герцеговина
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Італія
• Казахстан
• Киргизстан
• Кіпр
• Малайзія
• Молдова
• Північна Македонія
• Польща
• Румунія
• Сербія
• Словаччина
• Узбекистан
• Чехія

Не виключає усіх ризиків. Аерозоль містить нікотин, що викликає залежність. Тільки для використання повнолітніми особами.

Ви старше 18 років і курите або використовуєте інші продукти з нікотином?
Вкажіть місяць і рік народження.

ПІДТВЕРДИТИ

Для отримання доступу до інформації, що містить цей веб-сайт, Вам має виповнитися 18 або більше

Ми про все подбаємо.

Цей веб-сайт містить інформацію про продукти без тютюнового диму, призначені для повнолітніх, які так чи інакше продовжили б курити або вживати інші нікотиновмісні продукти в Україні. Бездимні продукти PMI не є альтернативою відмови від куріння та не розроблені як такі, що сприяють його припиненню.