Міжнародна сервісна підтримка IQOS, якщо ви за кордоном

Якщо ти був змушений виїхати закордон, а твій IQOS, IQOS ILUMA, BONDS чи lil SOLID, придбаний в Україні вийшов з ладу, ми подбаємо про це.

Якщо IQOS перестав працювати, поки ти перебуваєш в іншій країні, звернися до найближчого фірмового магазину IQOS або зателефонуй до міжнародної служби підтримки IQOS. Тобі не потрібно буде надавати документи, що підтверджують факт покупки або дію гарантії. Необхідно просто мати при собі несправний пристрій.

Співробітники магазину або служби підтримки проведуть швидку діагностику пристрою та спробують усунути несправності. Якщо це не допоможе, замінять пристрій на новий.

Якщо у країні, де ти перебуваєш, офіційно представлений IQOS, ти зможеш знайти найближчий брендовий магазин за посиланням iqos.com/stores або на мапі.

Контакти міжнародної служби підтримки IQOS та lil SOLID

Безкоштовний міжнародний номер IQOS +80025592559

Якщо твій оператор встановив обмеження на безкоштовні міжнародні номери, то спробуй цей номер: +41215478888 (оплата за тарифами твого оператора).

У деяких країнах номери відрізняються від загального міжнародного. Ось їх перелік з необхідними номерами (оператори):

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправними IQOS, BONDS та lil SOLID

У яких країнах можна звернутися по сервіс та гарантію IQOS

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS ILUMA
У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV
У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним BONDS

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS

IQOS має офіційні представництва у 73 країнах світу. Тож, ти можеш звернутися по сервісне обслуговування та заміну IQOS у будь-якій країні світу зі списку нижче:

• Австралія
• Австрія
• Албанія
• Андорра
• Аруба
• Болгарія
• Боснія і Герцеговина
• Великобританія
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Грузія
• Данія
• Домініканська республіка
• Еквадор
• Естонія
• Єгипет
• Ізраїль
• Індонезія
• Ісландія
• Іспанія
• Італія
• Йорданія
• Казахстан
• Канада
• Канарські острови
• Киргизстан
• Кіпр
• Колумбія
• Корея
• Коста-Ріка
• Кувейт
• Кюрасао
• Латвія
• Литва
• Ліван
• Малайзія
• Мальдіви
• Марокко
• Мексика
• Молдова
• Монако
• Нідерланди
• Німеччина
• Нова Зеландія
• Норвегія
• Об'єднані Арабські Емірати
• Палестина
• Південна Африка
• Північна Македонія
• Польща
• Португалія
• Реюньйон
• Румунія
• Сальвадор
• Саудівська Аравія
• Сербія
• Словаччина
• Словенія
• Туніс
• Угорщина
• Узбекистан
• Філіппіни
• Фінляндія
• Франція
• Хорватія
• Чехія
• Чорногорія
• Швейцарія
• Швеція
• Японія

У яких країнах можна звернутись по допомогу з несправним IQOS ILUMA

IQOS ILUMA вже продається в 57 країнах, зокрема й в Україні. Незалежно від того, де ти його придбав (в Україні чи за кордоном), зможеш звернутись за сервісною підтримкою у країнах зі списку нижче:

• Андорра,
• Албанія,
• Вірменія,
• Аруба,
• Кюрасао,
• Австрія,
• Бахрейн,
• Боснія і Герцеговина,
• Болгарія,
• Канада,
• Канарські о-ви,
• Колумбія,
• Коста-Ріка,
• Хорватія,
• Данія,
• Домініканська республіка,
• Єгипет,
• Естонія,
• Грузія,
• Німеччина,
• Греція,
• Гватемала,
• Угорщина,
• Індонезія,
• Ізраїль,
• Йорданія,
• Казахстан,
• Кувейт,
• Латвія,
• Ліван,
• Малайзія,
• Чорногорія,
• Марокко,
• Нідерланди,
• Нова Зеландія,
• Північна Македонія,
• Філіппіни,
• Польща,
• Португалія,
• Реюньйон,
• Румунія,
• Саудівська Аравія,
• Сербія,
• Словенія,
• Швеція,
• Великобританія,
• Узбекистан,
• Іспанія,
• Італія,
• Кіпр,
• Литва,
• ОАЕ,
• Південна Корея,
• Португалія,
• Словаччина,
• Чехія,
• Швейцарія,
• Японія.

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV

Якщо у тебе вже є IQOS VEEV, і ти хочеш купити до нього поди або отримати сервісне обслуговування, зверни увагу, що в більшості країнах більше не продається ця модель девайсу. На зміну йому прийшла зовсім інша модель – міні-вейп VEEV ONE, що працює з іншими картриджами. Тому, якщо твій IQOS VEEV вийде з ладу за кордоном, його, можливо, не зможуть замінити за гарантією.

VEEV ONE вже продається у 20 країнах. Звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Австралія
• Великобританія
• Гватемала
• Гондурас
• Греція
• Італія
• Домініканська республіка
• Естонія
• Канада
• Кіпр
• Латвія
• Нова Зеландія
• Польща
• Румунія
• Сербія
• Словаччина
• Україна
• Фінляндія
• Франція
• Хорватія
• Чехія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID (2.0, Es)

lil SOLID вже продається у 28 країнах. Тому звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Албанія
• Болгарія
• Боснія та Герцеговина
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Грузія
• Італія
• Казахстан
• Канарські острови
• Киргизстан
• Кіпр
• Латвія
• Лівія
• Литва
• Малайзія
• Молдова
• Північна Македонія
• Польща
• Португалія
• Румунія
• Сербія
• Словаччина
• Узбекистан
• Україна
• Хорватія
• Чорногорія
• Чехія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним BONDS

Поки що BONDS продається в 3 країнах: Україні, Колумбії та Філіпінах. Якщо з BONDS щось не так, можеш звернутися за сервісним обслуговуванням у одній з цих країн.

В яких країнах є обмеження на ввезення чи використання IQOS?

Зверни увагу, деякі країни обмежують ввезення і використання систем нагрівання тютюну і електронних сигарет. Найкраще звіритися з інформацією офіційних джерел — митними правилами, сайтами консульств і постановами відповідних державних органів країни, куди ти прямуєш.

Серед популярних країн, де IQOS під суворою забороною — Таїланд, Індія і Сінгапур. За використання Айкосу або електронних сигарет в Таїланді тобі загрожує штраф, а продаж передбачає кримінальну відповідальність. Сінгапур також належить до країн, які заборонили IQOS і всі інші електронні пристрої для курців. На кордоні можуть гаджет можуть вилучити і навіть оштрафувати.

Ввезення IQOS і стіків до нього також забороняють або обмежують Ефіопія, Фіджі, Шрі-Ланка, Панама, Мальта, Макао, Індія, Камбоджа, В’єтнам, Бруней, Катар, Туркменістан, Йорданія та Гамбія.

Більше про правила провозу IQOS, IQOS VEEV, стіків і подів можеш дізнатись тут:

Гайд мандрівника: правила провозу IQOS і стіків через кордон, в яких країнах заборонений і дозволений IQOS

Чи можна провозити електронні сигарети через кордон? Правила провозу у різні країни

Інформація про продукцію на цій сторінці надається за допомогою засобів дистанційного зв'язку згідно з ч. 2 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів».