Please note this website is intended for Ukraine, in order to ensure compliance with local legal requirements we need to redirect you to the country you are located in.

Трав 7, 2023

Як зараз працює IQOS? Де знайти стіки? Куди звертатися по сервіс закордоном?

Короткий апдейт про те, в якому режимі зараз працює IQOS. Оновлюється щодня.


UPD від 11.04.2023

Будь ласка, зверни увагу, що на період святкових вихідних замовлення з доставкою Новою поштою ми приймаємо та відправляємо до 15:00 15 квітня. 16 квітня – вихідний. Тож, всі замовлення, що зроблені 15.04 після 15:00 та 16 квітня, відправимо вже 17 квітня.


  1. Як зараз працює IQOS →
  2. Де купити стіки та поди →
  3. Як працює служба підтримки IQOS →
  4. Як скористатися гарантією та сервісним обслуговуванням, якщо IQOS вийшов з ладу →
  5. Міжнародна сервісна підтримка IQOS, якщо ви закордоном →


Як зараз працює IQOS та де знайти стіки?

Нова Пошта

Будь ласка, зверни увагу, що на період святкових вихідних замовлення з доставкою Новою поштою ми приймаємо та відправляємо до 15:00 15 квітня. 16 квітня – вихідний. Тож, всі замовлення, що зроблені 15.04 після 15:00 та 16 квітня, відправимо вже 17 квітня.

Відновили замовлення онлайн на iqos.ua з доставкою Новою Поштою.

Що доставляємо Новою Поштою: всі пристрої, стіки Heets та Fiit, поди VEEV та більшість аксесуарів.

Доставку Новою Поштою можна замовити в усі населені пункти, де є відкриті відділення Нової Пошти.

Безкоштовна доставка для замовлень від 425 грн. Оплата лише карткою на сайті.

Для замовлень меншою вартістю доставка буде платною:

  • доставка Новою Поштою – за тарифами НП (зазвичай від 65 грн);
  • експрес-доставка – 99 грн;
  • самовивіз – безкоштовно.

В одному замовленні може бути не більше ніж 4 блоки стіків (40 пачок) або 20 упаковок подів. Важливо: максимум можна придбати 40 пачок стіків або 20 упаковок подів на добу. Перепрошуємо за незручності, але маємо подбати, щоб стіків вистачило всім користувачам.

Доставка Новою Поштою зараз може займати трохи більше часу ніж зазвичай.

IQOS Spaces

Більшість магазинів IQOS Space вже відновили роботу. Але через перебої з електроенергією деякі з магазинів можуть бути незаплановано зачинені.

Актуальний графік роботи магазинів IQOS Space (оновлюється щодня):

Місто/магазин Адреса Графік роботи
Вінниця, ТЦ SkyPark вул. Миколи Оводова, 51 10:00 - 21:00
Дніпро, ТЦ Passage пр-т Дмитра Яворницького, 50 10:00 - 20:00
Дніпро, ТЦ Караван вул. Нижньодніпровська, 17 10:00 - 20:00
Житомир, ТЦ Глобал вул. Київська, 77 10:00 - 21:00
Івано-Франківськ, ТЦ Арсен вул. Івана Миколайчука, 2 10:00 - 20:00
Київ, IQOS Space бул. Лесі Українки 7-Б 10:00 - 20:00
Київ, ТЦ River Mall Дніпровська набережна, 12 10:00 - 20:00
Київ, ТЦ ЦУМ вул. Хрещатик, 38 10:00 - 21:00
Київ, ТЦ Sky Mall пр-т Романа Шухевича, 1А 10:00 - 20:00
Київ, ТЦ Lavina Mall вул. Берковецька 6Д 10:00 - 20:30
Кременчук, ТРК Галактика вул. Соборна 21 10:00 - 20:00
Кривий Ріг, ТРК Сонячна Галерея пл. 30-ліття Перемоги, 1 10:00 - 20:00
Кропивницький, IQOS Space вул. Театральна 33/38 10:00 - 20:00
Луцьк, ТЦ Порт City вул. Сухомлинського, 1 10:00 - 21:00
Львів, IQOS Space вул. Гнатюка 2 09:00 - 20:00
Львів, ТЦ Форум вул. Під Дубом, 7Б 10:00 - 21:00
Миколаїв, IQOS Space вул. Спаська, буд. 50/4 10:00 - 19:00
Одеса, Аркадія Аркадійська алея, 1 10:00 - 20:00
Одеса, ТЦ Сіті Центр пр-т Небесної Сотні, 2 10:00 - 20:00
Одеса, IQOS Space вул. Катерининська, 9 10:00 - 20:00
Полтава, ТРЦ Екватор вул. Ковпака, 26 10:00 - 20:00
Рівне, ТРЦ Екватор вул. Макарова, 23 10:00 - 21:00
Суми, ТЦ Мануфактура вул. Харківська, 2/2 10:00 - 19:00
Тернопіль, ТРЦ Подоляни вул. Текстильна, 28 10:00 - 19:00
Ужгород, ТЦ Pannonia пл. Поштова, 4-А 10:00 - 20:00
Харків, ТРЦ Французький Бульвар вул. Академiка Павлова, 44Б 10:00 - 18:00
Хмельницький, ТЦ Оазис провулок Степана Бандери, 2А 10:00 - 21:00
Черкаси, ТЦ Любава бульвар Шевченка 208/1 10:00 - 19:30
Чернівці, вул. О.Кобилянської, 15 вул. Ольги Кобилянської, 15 10:00 - 20:00
Чернігів, ТРЦ Hollywood вул. 77-ої Гвардійскої дивізії 1-В 10:00 - 19:00

Будь ласка, зверніть увагу, що магазини працюють за скороченим графіком, щоб відівідувачі та співробітники мали змогу дістатися до дому до початку комендантської години.

Фірмові магазини IQOS Space надаватимуть сервісне гарантійне обслуговування та продаватимусь повний асортимент продукції: пристрої для нагрівання тютюну IQOS та lil SOLID, міні-вейп IQOS VEEV, стіки HEETS та Fiit, поди VEEV.

Якщо маєте питання щодо свого замовлення, зверніться, будь ласка, до служби підтримки IQOS у соціальних мережах @iqos_ua в Instagram або IQOS Ukraine у Facebook.

Експрес-доставка

Відновили експрес-доставку наразі у містах: Біла Церква, Вінниця, Дніпро, Житомир, Івано-Франківськ, Київ, Кременчук, Кривий Ріг, Кропивницький, Луцьк, Львів, Миколаїв, Одеса, Полтава, Рівне, Суми, Тернопіль, Ужгород, Харків, Хмельницький, Черкаси, Чернігів, Чернівці.

Під час повітряних тривог або через перебої з електроенергією експрес-доставки можуть тимчасово не працювати. У таких випадках радимо скористатися безкоштовною доставкою через Нову Пошту.

Доставляємо кур’єрами по місту. Безкоштовна доставка для замовлень від 425 грн. Для замовлень меншою вартістю експрес-доставка буде платною – 99 грн. Для замовлень із Трейд-ін або пристроєм на заміну – доставка безкоштовна.

Замовлення можна зробити онлайн на iqos.ua, у ботах в Viber чи Telegram, або через гарячу лінію 4767.

Замовити на iqos.ua, а отримати в найближчому АЛЛО

Поки брендові магазини IQOS Space не відновили роботу у всіх містах України, ми знайшли спосіб швидше доставляти замовлення у різні міста по всій Україні. Тепер можна замовляти онлайн на iqos.ua, а забирати замовлення у найближчому магазині АЛЛО.

Перед замовлення радимо перевіряти наявність товару в Алло. Як це зробити? Заходь на сторінку товару, який хочеш придбати, та клікай на “Перевірити наявність”

Більше про те, як працює самовивіз з АЛЛО при замовленні на iqos.ua.

Дивись актуальну інформацію чи відновили замовлення з самовивозом з АЛЛО в твоєму місті ( постійно оновлюється): Замовити на iqos.ua, а отримати в найближчому Алло.

Зібрали усі адреси магазинів Алло, де можна забрати своє замовлення:

Адреси магазинів Алло з можливістю самовивозу

Ізмаїл

  • вул. Пушкіна, 50-в

Ірпінь

  • вул. Центральна, 29

Бориспіль

  • ул. Киевский Шлях, 2/6

Бровари

  • бул. Незалежності, буд.11

Біла Церква

  • вул. Ярослава Мудрого, 40
  • вул. Леваневського, 59

Дрогобич

  • пл. Рынок, 21

Житомир

  • вул.М.Грушевского 5

Запоріжжя

  • просп. Соборний (Леніна), 42
  • вул. Сталеварів, буд. 9А
  • вул. Північнокільцева, 10А
  • вул. Запорізька, 1 Б
  • просп. Соборний, 218
  • вул. Чарівна, буд.129 Б

Кам'янець-Подільський

  • просп. Грушевського, 23/3

Кам'янське

  • просп. Свободи (Леніна), 51
  • бул. Будівельників, 27А

Ковель

  • вул. Незалежності, 112/4

Кропивницький

  • вул. Велика Перспективна (Карла Маркса), 25/34
  • вул. Преображенська, 7А
  • вул. Юрія Коваленка, 2а

Лозова

  • вул. Благовісна, 12

Мукачево

  • пл. Кирила і Мефодія (Миру), 3/1, ПРИМ.
  • пл. Кирила і Мефодія (Миру), 18/2

Новомосковськ

  • вул. Гетьманська (Радянська), 33

Нікополь

  • просп. Трубників, 14

Обухів

  • вул. Київська, 119

Павлоград

  • вул. Горького, 166

Стрий

  • майдан Ринок, 25

Умань

  • вул. Велика Фонтанна (Паризької Комуни), 31-Б

Фастів

  • вул. Соборна, 39

Харків

  • вул. Полтавський Шлях, буд.148 / 2
  • просп. Героїв Сталінграда, буд.134-К
  • просп. Юрія Гагаріна, буд.177

Червоноград

  • вул. Шептицького, 12 ПР.115

Чорноморськ

  • вул. 1-го Травня, 5/178-Н

Шостка

  • вул. Свободи (Маркса Карла), д.39



Де знайти стіки HEETS та Fiit

Інформація про наявність стіків регулярно оновлюється на інтерактивній мапі. Просто вибирай своє місто та фільтр HEETS & FIIT. Карта покаже магазини у твоєму місті, де можливо є стіки.

Ми стараємось продовжувати постачати стіки та пристрої у найбільші торговельні мережі: Сільпо, АТБ, Fora, Епіцентр, Фуршет, Т-кіоск, Еко маркет, заправки OKKO, SOCAR, KLO, AMIC, WOG, SHELL, BRSM. Стіки є у продажу в мережах магазинів електроніки АЛЛО та ЖЖук. Стіки з доставкою можна замовити у Glovo Express (Київ, Одеса, Дніпро, Львів).

І, звичайно ж, стіки завжди можна замовити на iqos.ua з безкоштовною (для замовлень від 425 грн) або платною (для замовлень меншою вартістю) доставкою або купити у фірмових магазинах IQOS Space.


Де знайти поди VEEV?

Ми розширили точки продажу подів VEEV і тепер їх можна знайти у великих торгових мережах: Сільпо, Новус, Фора, Велика Кишеня, Таврія-В; на заправках SOCAR, ОККО, WOG, SHELL, в магазинах електроніки АЛЛО та у мережі Фортуна.

Намагаємось регулярно оновлювати інформацію про наявність подів на інтерактивній карті. Просто вибирай своє місто та фільтр Поди для IQOS VEEV. Карта покаже магазини у твоєму місті, де є поди.

І, звичайно ж, поди завжди можна замовити на iqos.ua з безкоштовною доставкою кур'єром або Новою поштою, або купити у фірмових магазинах IQOS Space.


Як працює служба підтримки IQOS

Служба підтримки IQOS відновлює роботу за коротким номером 4767 (підтримується усіма мобільними операторами, окрім Vodafone) та 0 800 507 807, у чатах Viber IQOS Ukraine та Telegram IQOS Ukraine.

Графік роботи служби підтримки: 09:00-21:00 щодня, без вихідних.


Як скористатися гарантією та сервісним обслуговуванням, якщо IQOS вийшов з ладу

Ви можете звернутися по сервіс та гарантійну заміну несправного пристрою:

• до брендових магазинів IQOS Space, що відновили роботу;
• провести діагностику неисправностей онлайн та замовити заміну за гарантією онлайн;
• на гарячу лінію IQOS (та отримати заміну за гарантією з доставкою);
• партнерських магазинів електроніки АЛЛО.

Також сервісне та гарантійне обслуговування несправних пристроїв IQOS надають у мережі магазинів електроніки АЛЛО. Зараз працює 118 магазинів АЛЛО у містах зі списку нижче:


Адреси магазинів Алло

Бахмач

  • вул. Першотравнева, 30/7

Бердичів

  • вул. Європейська (Лібкнехта Карла), 32/1

Берегово

  • пл. Кошута, 7

Біла Церква

  • вул. Леваневського, 59
  • вул. Ярослава Мудрого, 40

Білгород-Дністровський

  • вул. Першотравнева, Б.84

Богодухів

  • пл. Незалежності (Кірова), буд.46

Бориспіль

  • вул. Київський Шлях, 2/6

Боярка

  • вул. Хрещатик, 49А

Бровари

  • ул. Незалежності, буд.11

Вараш

  • майдан Незалежності, 10

Великий Бичків

  • вул. Грушевського, 10

Виноградів

  • вул. Шевченка, 5

Вишгород

  • вул. Шкільна, 73-а

Вільногірськ

  • вул. Центральна, 55/57

Вінниця

  • вул. 600-річчя, 17Е

Вознесенськ

  • вул. Київська, 5

Володимир-Волинський

  • вул.Князя Василька 1а

Гадяч

  • вул. Полтавська, 11

Глухів (Сумська обл.)

  • вул. Києво-Московська, 32

Горішні Плавні

  • просп. Героїв Дніпра (Леніна), 79

Дніпро

  • вул. Глінки 2
  • просп. Героїв, 3
  • просп. Хмельницького Б., 118Д
  • бульвар Зоряний, 1-А ТРЦ Дафи Формат 4.1

Дніпрорудне

  • вул. Ентузіастів, 24ж

Долина

  • вул. Грушевського Михайла, 25А

Дрогобич

  • пл. Рынок, 21

Дубно

  • вул. Д. Галицького, 3

Жмеринка

  • вул. Пушкіна, 5

Жовті Води

  • вул. Кропоткіна, 35Б

Запоріжжя

  • вул. Запорізька, 1 Б
  • вул. Сталеварів, буд.9А
  • вул. Чарівна, буд.129 Б
  • просп. Соборний (Леніна), 42
  • просп. Соборний, 218

Знам'янка (Кіровоградська обл)

  • вул. Привокзальна, 4Г

Золотоноша

  • вул. Шевченко, 96

Ізмаїл

  • вул. Пушкіна, 50-в

Ірпінь

  • вул. Центральна, 29

Іршава

  • пл. Народна, буд.8

Калуш

  • просп. Українки Лесі, 15А

Кам'янець-Подільський

  • просп. Грушевського, 23/3

Кам'янське (Дніпровська обл)

  • просп. Свободи (Леніна), 51
  • вул. Центральна, 29

Канів

  • вул. Кошового Олега, 2/12

Київ

  • вул. Будівельників, 40
  • просп. Перемоги, буд. 47-А
  • вул. Мельникова, буд.1-Ц
  • просп. Перемоги (Проспект), 24
  • Кільцева дорога, 1
  • вул. Гната Хоткевича, 1-В
  • вул. Лаврухіна, 4
  • вул. Мішуги Олександра, 4-А
  • просп. Московський, буд. 23

Кілія

  • вул. Торгова, 22

Ковель

  • вул. Незалежності, 112/4

Коломия

  • пл. Тараса Шевченка, буд.2

Конотоп

  • вул. Лазаревського, 12

Красноград

  • вул. Полтавська, 91/3

Кременчук

  • вул. Халаменюка, 7

Кривий Ріг

  • вул. Лермонтова, 37
  • просп. 200-річчя Кривого Рогу, буд.14А

Кропивницький

  • вул. Преображенська, 7А
  • вул. Юрія Коваленка, 2а

Лебедин (Сумская обл.)

  • пл. Соборна (Інтернаціональна), 3

Лозова

  • вул. Благовісна, 12

Лохвиця

  • вул. Героїв України, д.26

Лубни

  • просп. Володимирський (Радянська), 42/1

Львів

  • вул. Кульпарківська, 226-А
  • вул. Стрийська, 30

Марганець

  • вул. Лермонтова, 25

Мерефа

  • вул. Савченка, 1 б

Миколаїв

  • вул. Адмірала Макарова, 58

Миргород

  • вул. Гоголя Миколи, д.139

Мукачево

  • пл. Кирила і Мефодія (Миру), 3/1

Надвірна

  • вул. В'ячеслава Чорновола, буд.4

Ніжин

  • вул. Гоголя Миколи, буд.2а

Нікополь

  • просп. Трубників, 14

Новолинськ

  • просп. Перемоги, буд.1

Новоград-Волинський

  • вул. Шевченка, 34в

Новомосковськ

  • вул. Гетьманська (Радянська), 33

Обухів

  • вул. Київська, 119

Одеса

  • вул. Пантелеймонівська, 110
  • просп. Добровольського, 114

Олександрія (Кіровогр.обл)

  • просп. Соборний (Леніна), 91/3

Охтирка

  • вул. Незалежності, буд.23

Павлоград

  • вул. Горького, 166

Первомайський(Харківська обл.)

  • вул. Микрорайон, 1/2, Д. 20

Петропавлівська Борщагівка

  • вул. Велика Кільцева, 4-Ф

Пирятин

  • вул. Соборна, 17

Прилуки

  • вул. Київська, 170

Рахів

  • вул. Миру, 40

Ромни

  • вул. Соборна, 14

Самбір

  • вул. Сагайдачного, д.2/2

Сарни

  • вул. Фідарова, буд.4

Свалява

  • вул. Духновича, буд.1

Слобожанське (Зміївський р.)

  • вул. Ціолковського, 15

Сміла

  • вул. Свердлова, 91-Б 4

Стрий

  • майдан Ринок, 25

Суми

  • пл. Покровська, 10

Тернівка

  • вул. Харківська, 5

Тернопіль

  • вул. Гетьмана Сагайдачного, 4

Токмак

  • вул. Гоголя Миколи, 50

Тячів

  • вул. Незалежності, 41-43

Ужгород

  • пл. Петефі Шандора, 13

Умань

  • вул. Велика Фонтанна (Паризької Комуни), 31-Б
  • вул. Небесної Сотні (Радянська), 7
  • вул. Тищика, буд.23

Фастів

  • вул. Соборна, 39

Фонтанка

  • Вул. Комплекс споруд будинків 1

Харків

  • вул. Полтавський Шлях, буд.148 / 2
  • просп. Петра Григоренка (Жукова Маршала) 3
  • просп. Науки ( кол.Леніна ), буд.17
  • просп. Юрія Гагаріна, буд.177
  • просп. Тракторобудівників, 59/56

Хорол

  • вул. Небесної Сотні, буд. 50

Хуст

  • вул. Карпатської Січі, 40, КОРП.6

Червоноград (Львівська обл.)

  • вул. Шептицького, 12 ПР.115

Черкаси

  • бул. Шевченка, 207

Чернівці

  • просп. Незалежності, буд.113

Чорноморськ

  • вул. 1-го Травня, 5/178-Н

Чортків

  • вул. Шевченка, 13

Чугуїв

  • вул. Жадановского, буд.1-А

Шепетівка

  • просп. Миру, буд.30

Шостка

  • вул. Свободи (Маркса Карла), буд. .39

Южне

  • просп. Григоріївського десанту, 34/1

Южноукраїнськ

  • проспект Незалежності, 33-г/1



Міжнародна сервісна підтримка IQOS, якщо ви закордоном

Якщо ви змушені були виїхати закордон, а ваш IQOS чи lil SOLID, придбаний в Україні вийшов з ладу, ми подбаємо про це.

Якщо IQOS перестав працювати, поки ви перебуваєте в іншій країні, зверніться до найближчого фірмового магазину IQOS або зателефонуйте до міжнародної служби підтримки IQOS. Вам не потрібно буде надавати документи, що підтверджують факт покупки або дію гарантії. Необхідно просто мати при собі несправний пристрій.

Співробітники магазину або служби підтримки проведуть швидку діагностику пристрою та спробують усунути несправності. Якщо це не допоможе, замінять пристрій на новий.

Якщо у країні, де ви перебуваєте, офіційно представлений IQOS, ви зможете знайти найближчий брендовий магазин за посиланням iqos.com/stores.

Контакти міжнародної служби підтримки IQOS та lil SOLID

Безкоштовний міжнародний номер IQOS +80025592559

Якщо твій оператор встановив обмеження на безкоштовні міжнародні номери, то спробуй цей номер: +41215478888 (оплата за тарифами твого оператора).

У деяких країнах номери відрізняються від загального міжнародного. Ось їх перелік з необхідними номерами (оператори):

Ізраїль: 014800 25592559
Південна Корея: 001 800 2559 2559
002 800 2559 2559 (Dacom)
004 800 2559 2559 (Korea Telecom)
009 800 2559 2559
Колумбія: 009 800 2559 2559
Канада: 011 800 2559 2559
Японія: 001 010 800 2559 2559 (KDD)
0033 010 800 2559 2559 (NTT)
0041 010 800 2559 2559 (JT)
0061 010 800 2559 2559 (IDC)


У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправними IQOS та lil SOLID
  1. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS →
  2. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV →
  3. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID →

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS

IQOS має офіційні представництва у 71 країні світу. Тож, ви можете звернутися по сервісне обслуговування та заміну IQOS (ORIGINALS DUO, 3 DUO, 2.4 Plus, Multi, 3) у будь-якій країні світу зі списку нижче:

• Австралія
• Австрія
• Албанія
• Андорра
• Аруба
• Болгарія
• Боснія і Герцеговина
• Великобританія
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Грузія
• Данія
• Домініканська республіка
• Естонія
• Єгипет
• Ізраїль
• Індонезія
• Ісландія
• Іспанія
• Італія
• Йорданія
• Казахстан
• Канада
• Канарські острови
• Киргизстан
• Кіпр
• Колумбія
• Корея
• Коста-Ріка
• Кувейт
• Кюрасао
• Латвія
• Литва
• Ліван
• Малайзія
• Мальдіви
• Марокко
• Мексика
• Молдова
• Монако
• Нідерланди
• Німеччина
• Нова Зеландія
• Норвегія
• Об'єднані Арабські Емірати
• Палестина
• Південна Африка
• Північна Македонія
• Польща
• Португалія
• Реюньйон
• Румунія
• Саудівська Аравія
• Сербія
• Словаччина
• Словенія
• Туніс
• Угорщина
• Узбекистан
• Філіппіни
• Фінляндія
• Франція
• Хорватія
• Чехія
• Чорногорія
• Швейцарія
• Швеція
• Японія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV

IQOS VEEV поки що продається у 11 країнах. Тому звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Австралія
• Греція
• Італія
• Канада
• Нова Зеландія
• Словаччина
• Україна
• Фінляндія
• Франція
• Хорватія
• Чехія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID (2.0, 1.0)

lil SOLID поки що продається у 21 країні. Тому звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Албанія
• Болгарія
• Боснія та Герцеговина
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Італія
• Казахстан
• Киргизстан
• Кіпр
• Малайзія
• Молдова
• Північна Македонія
• Польща
• Румунія
• Сербія
• Словаччина
• Узбекистан
• Чехія

Для отримання доступу до інформації, що містить цей веб-сайт, Вам повинно виповнитись 18 або більше.

Натискаючи «Підтвердити» ви також надаєте згоду на отримання інформації про продукцію, що представлена на сайті, за допомогою засобів дистанційного зв'язку згідно з ч. 2 ст. 15 Закону України «Про захист прав споживачів».

Ми про все подбаємо.

Цей веб-сайт містить інформацію про продукти без тютюнового диму, призначені для повнолітніх, які так чи інакше продовжили б курити або вживати інші нікотиновмісні продукти в Україні. Бездимні продукти PMI не є альтернативою відмови від куріння та не розроблені як такі, що сприяють його припиненню.