Вы старше 18 лет и курите или используете другие продукты c никотином?
Укажите месяц и год рождения.

ПОДТВЕРДИТЬ

Для получения доступа к информации, которую содержит этот веб-сайт, Вам должно исполниться 18 или больше

Нажимая «Подтвердить» вы также даете согласие на получение информации о продукции, представленной на сайте, посредством средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей".

Мы обо всем позаботимся.

Этот веб-сайт содержит информацию о продуктах без табачного дыма, предназначенных для совершеннолетних, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотиносодержащие продукты в Украине. Бездымные продукты PMI не являются альтернативой отказу от курения и не разработаны как такие, которые способствуют его прекращению.

Не смогли найти
твой город

Выбери свой город. Это поможет нам правильно отображать наличие товаров в твоем городе.

Выбрать город

Это твой город?

Если нет, измени его. Это поможет нам правильно отображать наличие товаров в твоем городе.

Киев
Изменить
Да

Твой город

    или

    Выбери из списка

    • Киев
    • Одесса
    • Харьков
    • Львов
    • Днепр
    • Полтава
    Выбрать
    ﬋ login

    IQOS 2.4 Plus сломался?

    Давай проведем пошаговую диагностику. Это быстро, просто и беплатно.

    • Проверка неисправновстей

    • Простые советы, как исправить

    • Проверка гарантии

    • Новый девайс по гарантии с доставкой

    Пройти диагностику

    Что пошло не так с твоим IQOS 2.4?

    IQOS 2.4 Plus медленно заряжается

    Полная зарядка IQOS 2.4 Плюс (на 20 использований) занимает 120 минут. Используй оригинальные аксессуары. Советуем заряжать IQOS именно от розетки, а не через павербенк или USB-разъем компьютера. Так получится быстрее.

    Если зарядка IQOS 2.4 Плюс занимает больше времени, чем обычно, обнови прошивку девайса. Это быстро и бесплатно. Последняя версия прошивки предотвращает мелкие сбои в работе IQOS, помогает продлить срок службы аккумулятора и ускоряет его работу.

    Обновить прошивку можно сделать в любом фирменном магазине IQOS или самостоятельно в приложении IQOS App.

    • Чтобы обновить прошивку, подключи устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth.

    • Проверь версию прошивки в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве».

    • Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

    Детальней о том, как установить приложение IQOS: Приложение IQOS App.

    Зарядное устройство IQOS 2.4 Plus не заряжается

    • Если не заряжается новое, только что распакованное устройство, возможно, батарея просто полностью разрядилась, и девайсу понадобится больше времени. Просто дай ему зарядится около 2 часов, пока индикаторы не перестанут мигать – теперь IQOS 2.4 Plus можно использовать.

    • Если ты поставил IQOS на зарядку после долгого перерыва в использовании, индикаторы заряда могут не светиться в течение первых 15 минут. Это нормально. Чтобы ускорить время зарядки, попробуй достать держатель из зарядного устройства.

    • Убедись, что используешь официальные аксессуары для зарядки и подключаешь их к розетке. Зарядка IQOS через павербенк, USB-разъем компьютера или неоригинальный комплект может занять больше времени из-за их меньшей мощности.

    • Проверь состояние кабеля питания и адаптера. Возможно, они повреждены и поэтому не заряжают устройство.

    • Перезагрузи IQOS. Для этого нужно зажать одновременно две кнопки (включения и Bluetooth) на пару секунд до мигания всех индикаторов. Когда они погаснут — перезагрузка закончилась, устройство можно использовать.

    Ничего не помогло? Обратись, пожалуйста, в службу поддержки.

    Держатель IQOS 2.4 Plus не заряжается

    На контактах остались частички табака

    Здесь поможет простая чистка. Проверь контакты снизу держателя – возможно, там остались частички табака или пыли. Протри их сухой и мягкой тканью. Почисти контакты внутри зарядного устройства с помощью палочки для чистки.

    Проблема с электроникой

    В этом случае попробуй перезагрузить устройство. Для этого зажми одновременно две кнопки (включения и Bluetooth) на пару секунд до мигания всех индикаторов. Когда они погаснут — перезагрузка закончилась.

    Также не забывай обновлять прошивку устройства примерно раз в полгода. Последняя версия прошивки предотвращает мелкие ошибки в работе IQOS, помогает продлить срок службы аккумулятора и ускоряет его работу.

    Это можно сделать в любом фирменном магазине IQOS или прямо в приложении IQOS App.

    • Чтобы обновить прошивку, подключи устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth.

    • Проверь версию прошивки в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве».

    • Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.


    Детальней о том, как установить приложение IQOS: Приложение IQOS App.

    IQOS 2.4 Plus быстро разряжается

    Полной зарядки IQOS 2.4 Plus должно хватать на 20 сеансов. Если у тебя есть сомнения насчет количества сеансов – сделай простую проверку. Для начала полностью заряди устройство. Для этого оставь его на зарядке примерно на 120 минут. Рекомендуем заряжать его от розетки, используя официальные кабель и адаптер.

    Теперь попробуй считать и записывать количество стиков, которые используешь на одном заряде. Получилось меньше 20, а девайс уже сел? Рекомендуем обновить прошивку. Это быстро, легко и помогает в большинстве случаев. Последняя версия прошивки предотвращает мелкие ошибки в работе IQOS, помогает продлить срок службы аккумулятора и ускоряет его работу.

    Обновить прошивку можно в любом фирменном магазине IQOS или прямо в приложении IQOS App.

    • Чтобы обновить прошивку, подключи устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth.

    • Проверь версию прошивки в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве».

    • Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.


    Детальней о том, как установить приложение IQOS: Приложение IQOS App.

    Индикаторы на зарядном устройстве IQOS 2.4 Plus мигают белым

    Верхний продолговатый индикатор на зарядном устройстве показывает заряд держателя. Если при нажатии на кнопку он загорится белым – твой держатель заряжен на одно использование.

    Белый сигнал нижних индикаторов на зарядном устройстве означает, что с девайсом все в порядке. Так он говорит о том, что сейчас в процессе базовые операции устройства: зарядка или перезагрузка.

    Белые сигналы индикаторов могут рассказать и об уровне заряда устройства. Если белым горят все четыре индикатора, то у девайса 100% заряда, три – 75%, 2 – 50%, а если всего один – осталось 25% заряда.

    Индикатор держателя IQOS 2.4 Plus мигает или светится белым

    Белый сигнал индикатора на держателе IQOS 2.4 Plus – это не ошибка, а сигнал базовых процессов и статусов: уровень заряда, процесс нагревания стика, и т.д. Так, индикатор на держателе IQOS 2.4 Plus загорится белым, когда ты достанешь держатель из зарядного блока. Это означает, что держатель заряжен для сеанса.

    Индикаторы зарядного устройства IQOS 2.4 Plus мигают красным

    Сломалось нагревательное лезвие

    Если на зарядном устройстве красным мигает верхний индикатор, достань держатель, сними колпачок и проверь лезвие внутри. Поломка нагревательного лезвия в IQOS 2.4+, к сожалению, не подлежит ремонту и не покрывается гарантией. Но есть хорошая новость – мы готовы сделать одну бонусную замену устройства на новое даже в негарантийных случаях. У тебя есть одна такая замена протяжении года с даты покупки. Проверить доступна ли она тебе можно в личном кабинете: Мои устройства.

    Загрязнились контакты

    Зарядный кейс просто не видит держатель. Протри контакты внутри зарядного устройства сухой ватной палочкой, а затем снизу держателя сухой и мягкой тканью.

    IQOS перегрелся или "замерз"

    Если нижний индикатор на зарядном устройстве мигает красным, возможно, IQOS находится вне оптимальной температуры для эксплуатации (от 10° C до 40° C). Просто помести устройство в комнатную температуру. Через какое-то время он снова заработает.

    Проблема с электроникой или программным обеспечением

    Перезагрузи девайс. Зажми одновременно две кнопки на зарядном блоке (включения и Bluetooth) на пару секунд, пока не мигнут все индикаторы. Когда они погаснут — перезагрузка закончилась, устройство можно использовать.

    Не помогло? Попробуй обновить прошивку в приложении IQOS. Это можно сделать в любом фирменном магазине IQOS или прямо в приложении IQOS App. Подключи устройство к приложению с помощью кабеля или Bluetooth. Проверь версию прошивки в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве». Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

    Детальней о том, как установить приложение IQOS: Приложение IQOS App.

    Индикаторы держателя IQOS 2.4 Plus мигают красным

    Сломалось нагревательное лезвие

    Сними колпачок и загляни внутрь – если лезвие повреждено, ты сразу это заметишь. Поломка нагревательного лезвия в IQOS 2.4 Plus, к сожалению, не подлежит ремонту и не покрывается гарантией. Но есть и хорошая новость – мы готовы сделать одну бонусную замену устройства на новое даже в негарантийных случаях. Такую замену можно сделать только один раз на протяжении 12 месяцев с даты покупки. Проверить доступна ли она тебе можно в личном кабинете на iqos.ua в разделе Мои устройства.

    Загрязнились контакты

    Протри контакты внутри зарядного устройства сухой ватной палочкой, а затем снизу держателя сухой и мягкой тканью и верни его в устройство.

    Проблема с электроникой

    Возможно произошел сбой электроники или програмного обеспечения. Попробуй перезагрузить IQOS. Для этого зажми одновременно две кнопки на зарядном блоке: включения и Bluetooth на пару секунд до мигания всех индикаторов. Когда они погаснут — перезагрузка закончилась, устройство можно использовать.

    Не помогло? Проверь версию прошивки своего устройства в мобильном приложении IQOS. Для этого нужно установить IQOS App и подключить устройство к приложению IQOS с помощью кабеля или Bluetooth. Проверить версию прошивки можно в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве». Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её.

    Все еще нет? Обратись, пожалуйста, в службу поддержки IQOS.

    Индикаторы зарядного устройства IQOS 2.4 Plus мигают синим

    Если ты заметил, что индикаторы зарядного устройства IQOS 2.4 Plus мигают синим – не переживай, это не баг. Это сигнал о том, что устройство прямо сейчас соединяется со смартфоном через Bluetooth. После подключения индикаторы погаснут.

    Держатель IQOS 2.4 Plus не вибрирует

    Держатель IQOS 2.4 Плюс должен подавать вибросигналы всего в трех случаях: на старте использования, когда стик нагрелся и за две затяжки до конца сеанса. Если у твоего устройства перестала работать вибрация, то скорее всего:

    • Ты отключил вибросигналы в IQOS App. Подключи устройство к приложению и проверь настройки в разделе "Режимы вибрации".

    • Случился сбой программного обеспечения или электроники. В таком случае могут помочь два приема:

      – перезагрузка устройства. Для этого зажми одновременно две кнопки на корпусе (включения и Bluetooth) на пару секунд до мигания всех индикаторов. Когда они погаснут — перезагрузка закончилась.

      – обновление прошивки. Попробуй обновить прошивку в мобильном приложении IQOS. Для этого нужно установить IQOS App и подключить к нему устройство с помощью кабеля или Bluetooth. Проверить версию прошивки можно в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве». Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её. За обновлением прошивки можно также обратиться в любой IQOS Space.

    Сеанс IQOS 2.4 Plus длится меньше 6 минут

    Один сеанс IQOS 2.4 Plus – это 6 минут или 14 затяжек (смотря, что наступит раньше). Ты и сам можешь это проверить. Вставь стик, включи девайс. Не используй его, а просто засеки время и проверь, будет ли сеанс длиться 6 минут. Вставь новый стик, начни новый сеанс и посчитай количество затяжек на одном заряде. Должно получиться 12-15. Если твоего IQOS не хватает на 14 затяжек или 6 минут, попробуй тщательно почистить колпачок и нагревательное лезвие от остатков табака с помощью специальных инструментов для чистки.

    Не помогло? Рекомендуем проверить версию прошивки устройства. Последняя версия прошивки предотвращает мелкие ошибки в работе IQOS, помогает продлить срок службы аккумулятора и ускоряет его работу. Для этого нужно установить IQOS App и подключить к нему устройство с помощью кабеля или Bluetooth. Проверить версию прошивки можно в «Настройки устройства» -> «О моем устройстве». Если тебе доступна новая версия программного обеспечения – обнови её. За обновлением прошивки можно также обратиться в любой IQOS Space.

    В держателе IQOS 2.4 Plus сломалось лезвие

    Поломка нагревательного лезвия в IQOS 2.4 Plus, к сожалению, не подлежит ремонту и не покрывается гарантией. Хорошая новость: есть одна бонусная замена устройства на новое даже в негарантийных случаях. Такую замену можно сделать только один раз на протяжении 12 месяцев с даты покупки. Проверить доступна ли она тебе можно в личном кабинете на iqos.ua в разделе Мои устройства.

    И несколько советов, как избежать поломки нагревательного элемента:

    • всегда аккуратно вставляй стик в девайс, не надавливая на него чрезмерно;

    • чисти держатель только специально предназначенными для этого палочками и щеточкой;

    • при чистке будь особенно осторожным с нагревательным лезвием – не нажимай на него;

    • не прокручивай использованный стик, когда вынимаешь его после сеанса.

    IQOS 2.4 Plus плохо тянется или мало аэрозоля

    Такой "симптом" может возникнуть в двух случаях: устройство пора почистить или же ты делаешь слишком сильные затяжки. Попробуй начать с чистки.

    • Подожди, пока устройство остынет после использования, достань держатель и сними колпачок.

    • Вставь и аккуратно прокрути инструмент для чистки IQOS. Рекомендуем крутить щеточку только в одну сторону, чтобы не сломать нагревательное лезвие. После этого можно вытряхнуть накопившиеся частички табака.

    • Следующий шаг – тщательно, но аккуратно убрать все лишнее с помощью палочки для чистки IQOS. Не используй зубочистки, пилочки и прочие предметы, чтобы не повредить лезвие.

    И не забывай дать устройству прогреться (20 секунд) перед использованием, а также делать паузу между затяжками, чтобы лезвие успевало равномерно нагревать табак. Тогда у тебя получится достаточное количество аэрозоля, а его вкус будет таким, как и должен быть.

    Кстати, можешь приноси Айкос на диагностику в ближайший IQOS Space. У нас есть специальное оборудование для диагностики подачи аэрозоля. Оно имитирует затяжки и замеряет количество аэрозоля, который генерирует Айкос. Такая проверка бесплатна и занимает всего пару минут.

    IQOS 2.4+ плохо пахнет или горчит аэрозоль

    В держателе IQOS 2.4+ могут скопиться мелкие частички табака. Со временем, после многократного нагревания, они будут давать неприятный запах и горечь во вкусе аэрозоля. Здесь тебе поможет тщательная чистка устройства.

    • Перед чисткой держателя IQOS 2.4+ дай ему остыть хотя бы 30 секунд после использования.

    • Сними с держателя колпачок и слегка постучи по держателю, чтобы вытряхнуть остатки табака. Открой щеточку для чистки IQOS. Вставь ее в держатель и осторожно поверни 2-3 раза в одном направлении, не надавливая.

    • Время от времени используй палочки для чистки IQOS, чтобы почистить держатель и внутреннюю часть колпачка. Когда IQOS качественно вычищен, и вкус будет насыщенным, и количество аэрозоля будет достаточным.

    Несколько лайфхаков, чтобы табак не оставался в держателе:

    • не забывай приподнимать колпачок перед тем, как достать стик после сеанса;

    • не доставай стик сразу после сеанса, пока нагревательное лезвие еще горячее;

    • всегда снимай колпачок перед тем, как вытряхнуть остатки табака из держателя.

    В IQOS 2.4 Plus не вставляется стик

    Для начала убедись, что вставляешь стик табачной стороной вниз. Если всё так и есть, но стик все равно вставляется в держатель с усилием или не вставляется совсем – скорее всего в колпачке остались частички табака. Тут поможет простая чистка.

    Как почистить колпачок и держатель IQOS от остатков табака:

    • Сними с держателя колпачок и постучи по держателю, чтобы вытряхнуть остатки табака. Можно даже постучать держателем об стол.

    • Теперь время чистки щеточкой. Открой, вставь ее в держатель и осторожно проверни 2-3 раза в одном направлении, не надавливая. Можно еще раз постучать по держателю, чтобы вытряхнуть остатки табака.

    • Для труднодоступных мест используй палочки для чистки IQOS. Не нажимай слишком сильно, чтобы не повредить лезвие.

    • Не забываем о колпачке. Для начала можно его просто "продуть", чтобы очистить от крупных остатков табака. После этого рекомендуем почистить его специальными палочками для чистки или даже промыть водой. Главное, вытереть его насухо и убедиться, что в держатель не попадет вода.

    Как сделать, чтобы табак не оставался в держателе:

    • не забывай приподнимать колпачок перед тем, как достать стик после сеанса;

    • не доставай стик сразу после сеанса, пока нагревательное лезвие еще горячее;

    • всегда снимай колпачок перед тем, как вытряхнуть остатки табака из держателя.

    Тебе также может быть интересно

    Мар 31, 2022

    Гарантия на IQOS: сколько действует, что покрывает, как сделать замену IQOS

    Читать больше

    Дек 20, 2021

    IQOS мигает красным: что делать? Практические советы с видео.

    Читать больше

    Дек 30, 2021

    Как самостоятельно обновить прошивку через приложение IQOS App?

    Читать больше
    Не исключает всех рисков. Аэрозоль содержит никотин, который вызывает зависимость. Только для использования совершеннолетними лицами.