Please note this website is intended for Ukraine, in order to ensure compliance with local legal requirements we need to redirect you to the country you are located in.

Май 7, 2023

Как сейчас работает IQOS? Где найти стики? IQOS сервис за границей?

Короткий апдейт про те, в якому режимі зараз працює IQOS. Оновлюється щодня.

  1. Как сейчас работает IQOS →
  2. Де купити стіки та поди →
  3. Як працює служба підтримки IQOS →
  4. Як скористатися гарантією та сервісним обслуговуванням, якщо IQOS вийшов з ладу →
  5. Міжнародна сервісна підтримка IQOS, якщо ви закордоном →


Как сейчас работает IQOS и где найти стики?

Новая Почта

Возобновили заказ онлайн на iqos.ua с доставкой по Новой Почте.

Что доставляем по Новой Почте: все девайсы, девайсы на тест-драйв, стики Heets и Fiit, поды VEEV и большинство аксессуаров.

Доставку по Новой Почте можно заказать во все населенные пункты, где есть открытые отделения Новой Почты.

Бесплатная доставка для заказов от 425 грн. Оплата только картой на сайте.

Для заказов меньшей стоимостью доставка будет платной:

  • доставка Новой почтой – по тарифам НП (обычно от 65 грн);
  • экспресс-доставка – 99 грн;
  • самовывоз – бесплатно.

В одном заказе может быть не больше, чем 4 блока стиков (40 пачек) или 20 упаковок подов. Важно: максимум можно купить 40 пачек стиков или 20 упаковок подов за сутки. Приносим извинения за неудобства, но мы должны позаботиться о том, чтобы стиков хватило всем пользователям.

Доставка по Новой Почте сейчас может занять немного больше времени, чем обычно.

IQOS Spaces

Большинство магазинов IQOS Space уже возобновили работу. Но из-за перебоев с электроэнергией некоторые магазины могут быть незапланированно закрыты.

Актуальный график работы магазинов IQOS Space (обновляется каждый день):

Город/магазин Адрес График работы
Винница, ТЦ SkyPark ул. Николая Оводова, 51 10:00 - 21:00
Днепр, ТЦ Passage пр-т Дмитрия Яворницкого, 50 10:00 - 20:00
Днепр, ТЦ Караван ул. Нижнеднепровская, 17 10:00 - 20:00
Житомир, ТЦ Глобал ул. Киевская, 77 10:00 - 21:00
Ивано-Франковск, ТЦ Арсен ул. Ивана Николайчука, 2 10:00 - 20:00
Киев, IQOS Space бул. Леси Украинки 7-Б 10:00 - 20:00
Киев, ТЦ River Mall Днепровская набережная, 12 10:00 - 20:00
Киев, ТЦ ЦУМ ул. Крещатик, 38 10:00 - 21:00
Киев, ТЦ Sky Mall пр-т Романа Шухевича, 1А 10:00 - 20:00
Киев, ТЦ Lavina Mall ул. Берковецкая 6Д 10:00 - 20:30
Кременчуг, ТРК Галактика ул. Соборная 21 10:00 - 20:00
Кривой Рог, ТРК Сонячна Галерея пл. 30-летия Победы, 1 10:00 - 20:00
Кропивницкий, IQOS Space ул. Театральная 33/38 10:00 - 20:00
Луцк, ТЦ Порт City ул. Сухомлинского, 1 10:00 - 21:00
Львов, IQOS Space ул. Гнатюка 2 09:00 - 20:00
Львов, ТЦ Форум ул. Под Дубом, 7Б 10:00 - 21:00
Николаев, IQOS Space вул. Спаська, буд. 50/4 10:00 - 19:00
Одесса, Аркадия Аркадейская аллея, 1 10:00 - 20:00
Одесса, , ТЦ Сити Центр пр-т Небесной Сотни, 2 10:00 - 20:00
Одесса, IQOS Space ул. Катерининская, 9 10:00 - 20:00
Полтава, ТРЦ Екватор ул. Ковпака, 26 10:00 - 20:00
Ровне, ТРЦ Екватор ул. Макарова, 23 10:00 - 21:00
Сумы, ТЦ Мануфактура ул. Харьковская, 2/2 10:00 - 19:00
Тернополь, ТРЦ Подоляни ул. Текстильная, 28 10:00 - 19:00
Ужгород, ТЦ Pannonia пл. Почтовая, 4-А 10:00 - 20:00
Харьков, ТРЦ Французький Бульвар ул. Академика Павлова, 44Б 10:00 - 18:00
Хмельницкий, ТЦ Оазис переулок Степана Бандеры, 2А 10:00 - 21:00
Черкассы, ТЦ Любава бульвар Шевченка 208/1 10:00 - 19:30
Черновцы ул. Ольги Кобылянской, 15 10:00 - 20:00
Чернигов, ТРЦ Hollywood ул. 77-ої Гвардейской дивизии 1-В 10:00 - 19:00

Пожалуйста, обратите внимание,что магазины работают по сокращенному графику, чтобы посетители и сотрудники могли добраться домой до начала комендантского часа.

Фирменные магазины IQOS Space предоставят сервисное гарантийное обслуживание и продадут полный ассортимент продукции: девайсы для нагревания табака IQOS и lil SOLID, мини-вейп IQOS VEEV, стики HEETS и Fiit, поды VEEV.

Если у вас есть вопросы относительно вашего заказа, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки IQOS в социальных сетях @iqos_ua в Instagram или IQOS Ukraine в Facebook.

Экспресс-доставка

Возобновили экспресс-доставку в городах: Белая Церковь, Винница, Днепр, Житомир, Ивано-Франковск, Киев, Кременчуг, Кривой Рог, Кропивницкий, Луцк, Львов, Одесса, Полтава, Ровно, Тернополь, Ужгород, Харьков, Хмельницкий, Черкассы, Чернигов, Черновцы.

Доставляем курьерами по городу. Бесплатная доставка для заказов от 425 грн. Для заказов меньшей стоимостью экспресс-доставка будет платной – 99 грн. Для заказа по Трейд-ин или устройства на замену – доставка безплатная.

Заказ можно сделать онлайн на iqos.ua, в ботах в Viber или Telegram или по горячей линии 4767.

Заказать на iqos.ua, а получить в ближайшем АЛЛО

Пока брендовые магазины IQOS Space не возобновили работу во всех городах Украины, мы нашли способ быстрее доставлять заказ в разные города по всей Украине. Теперь можно заказывать онлайн на iqos.ua , а забирать заказ в ближайшем магазине АЛЛО.

Перед заказом советуем проверять наличие товара в АЛЛО. Как это сделать? Заходи на страницу товара, который хочешь купить, и кликай на “Проверить наличие”.

Больше о том, як работает самовывоз из АЛЛО при заказе на iqos.ua.

Смотри актуальную информацию о возобновлении заказов с самовывозом из АЛЛО в твоем ближайшем городе (постоянно обновляется): Заказать на iqos.ua, а получить в ближайшем АЛЛО.

Собрали все адреса магазинов АЛЛО, в которых можно забрать свой заказ:

Адреса магазинов АЛЛО с возможностью самовывоза

Ізмаїл

  • вул. Пушкіна, 50-в

Ірпінь

  • вул. Центральна, 29

Бориспіль

  • ул. Киевский Шлях, 2/6

Бровари

  • бул. Незалежності, буд.11

Біла Церква

  • вул. Ярослава Мудрого, 40
  • вул. Леваневського, 59

Дрогобич

  • пл. Рынок, 21

Житомир

  • вул.М.Грушевского 5

Запоріжжя

  • просп. Соборний (Леніна), 42
  • вул. Сталеварів, буд. 9А
  • вул. Північнокільцева, 10А
  • вул. Запорізька, 1 Б
  • просп. Соборний, 218
  • вул. Чарівна, буд.129 Б

Кам'янець-Подільський

  • просп. Грушевського, 23/3

Кам'янське

  • просп. Свободи (Леніна), 51
  • бул. Будівельників, 27А

Ковель

  • вул. Незалежності, 112/4

Кропивницький

  • вул. Велика Перспективна (Карла Маркса), 25/34
  • вул. Преображенська, 7А
  • вул. Юрія Коваленка, 2а

Лозова

  • вул. Благовісна, 12

Мукачево

  • пл. Кирила і Мефодія (Миру), 3/1, ПРИМ.
  • пл. Кирила і Мефодія (Миру), 18/2

Новомосковськ

  • вул. Гетьманська (Радянська), 33

Нікополь

  • просп. Трубників, 14

Обухів

  • вул. Київська, 119

Павлоград

  • вул. Горького, 166

Стрий

  • майдан Ринок, 25

Умань

  • вул. Велика Фонтанна (Паризької Комуни), 31-Б

Фастів

  • вул. Соборна, 39

Харків

  • вул. Полтавський Шлях, буд.148 / 2
  • просп. Героїв Сталінграда, буд.134-К
  • просп. Юрія Гагаріна, буд.177

Червоноград

  • вул. Шептицького, 12 ПР.115

Чорноморськ

  • вул. 1-го Травня, 5/178-Н

Шостка

  • вул. Свободи (Маркса Карла), д.39



Где найти стики HEETS и Fiit?

Информация о наличии стиков регулярно обновляется на интерактивной карте. Просто выбирай свой город и фильтры HEETS & FIIT. Карта покажет магазины в твоем городе, где возможно есть эти стики.

Мы стараемся продолжать поставлять стики и девайсы в большие торговые сети: Сильпо, АТБ, Fora, Эпицентр, Фуршет, Т-киоск, Эко-маркет, заправки OKKO, SOCAR, KLO, AMIC, WOG, SHELL, BRSM. Стики также в продаже в сетевых магазинах электроники: АЛЛО и Жжук. Стики с доставкой можно заказать в Glovo Express (Киев, Одесса, Днепр, Львов).

И, конечно, стики всегда можно заказать на iqos.ua с бесплатной (для заказов от 425 грн) или платной (для заказов меньшей стоимостью) доставкой, или купить в фирменных магазинах IQOS Space.


Где найти поды VEEV?

Ми розширили точки продажу подів VEEV і тепер їх можна знайти у великих торгових мережах: Сільпо, Новус, Фора, Велика Кишеня, Таврія-В; на заправках SOCAR, ОККО, WOG, SHELL, в магазинах електроніки АЛЛО та у мережі Фортуна.

Намагаємось регулярно оновлювати інформацію про наявність подів на інтерактивній карті. Просто вибирай своє місто та фільтр Поди для IQOS VEEV. Карта покаже магазини у твоєму місті, де є поди.

І, звичайно ж, поди завжди можна замовити на iqos.ua з безкоштовною доставкою кур'єром або Новою поштою, або купити у фірмових магазинах IQOS Space.


Як працює служба підтримки IQOS

Служба підтримки IQOS відновлює роботу за коротким номером 4767 (підтримується усіма мобільними операторами, окрім Vodafone) та 0 800 507 807, у чатах Viber IQOS Ukraine та Telegram IQOS Ukraine.

Графік роботи служби підтримки: 09:00-21:00 щодня, без вихідних.


Як скористатися гарантією та сервісним обслуговуванням, якщо IQOS вийшов з ладу

Ви можете звернутися по сервіс та гарантійну заміну несправного пристрою:

• до брендових магазинів IQOS Space, що відновили роботу;
• провести діагностику неисправностей онлайн та замовити заміну за гарантією онлайн;
• на гарячу лінію IQOS (та отримати заміну за гарантією з доставкою);
• партнерських магазинів електроніки АЛЛО.

Також сервісне та гарантійне обслуговування несправних пристроїв IQOS надають у мережі магазинів електроніки АЛЛО. Зараз працює 118 магазинів АЛЛО у містах зі списку нижче:


Адреси магазинів Алло

Бахмач

  • вул. Першотравнева, 30/7

Бердичів

  • вул. Європейська (Лібкнехта Карла), 32/1

Берегово

  • пл. Кошута, 7

Біла Церква

  • вул. Леваневського, 59
  • вул. Ярослава Мудрого, 40

Білгород-Дністровський

  • вул. Першотравнева, Б.84

Богодухів

  • пл. Незалежності (Кірова), буд.46

Бориспіль

  • вул. Київський Шлях, 2/6

Боярка

  • вул. Хрещатик, 49А

Бровари

  • ул. Незалежності, буд.11

Вараш

  • майдан Незалежності, 10

Великий Бичків

  • вул. Грушевського, 10

Виноградів

  • вул. Шевченка, 5

Вишгород

  • вул. Шкільна, 73-а

Вільногірськ

  • вул. Центральна, 55/57

Вінниця

  • вул. 600-річчя, 17Е

Вознесенськ

  • вул. Київська, 5

Володимир-Волинський

  • вул.Князя Василька 1а

Гадяч

  • вул. Полтавська, 11

Глухів (Сумська обл.)

  • вул. Києво-Московська, 32

Горішні Плавні

  • просп. Героїв Дніпра (Леніна), 79

Дніпро

  • вул. Глінки 2
  • просп. Героїв, 3
  • просп. Хмельницького Б., 118Д
  • бульвар Зоряний, 1-А ТРЦ Дафи Формат 4.1

Дніпрорудне

  • вул. Ентузіастів, 24ж

Долина

  • вул. Грушевського Михайла, 25А

Дрогобич

  • пл. Рынок, 21

Дубно

  • вул. Д. Галицького, 3

Жмеринка

  • вул. Пушкіна, 5

Жовті Води

  • вул. Кропоткіна, 35Б

Запоріжжя

  • вул. Запорізька, 1 Б
  • вул. Сталеварів, буд.9А
  • вул. Чарівна, буд.129 Б
  • просп. Соборний (Леніна), 42
  • просп. Соборний, 218

Знам'янка (Кіровоградська обл)

  • вул. Привокзальна, 4Г

Золотоноша

  • вул. Шевченко, 96

Ізмаїл

  • вул. Пушкіна, 50-в

Ірпінь

  • вул. Центральна, 29

Іршава

  • пл. Народна, буд.8

Калуш

  • просп. Українки Лесі, 15А

Кам'янець-Подільський

  • просп. Грушевського, 23/3

Кам'янське (Дніпровська обл)

  • просп. Свободи (Леніна), 51
  • вул. Центральна, 29

Канів

  • вул. Кошового Олега, 2/12

Київ

  • вул. Будівельників, 40
  • просп. Перемоги, буд. 47-А
  • вул. Мельникова, буд.1-Ц
  • просп. Перемоги (Проспект), 24
  • Кільцева дорога, 1
  • вул. Гната Хоткевича, 1-В
  • вул. Лаврухіна, 4
  • вул. Мішуги Олександра, 4-А
  • просп. Московський, буд. 23

Кілія

  • вул. Торгова, 22

Ковель

  • вул. Незалежності, 112/4

Коломия

  • пл. Тараса Шевченка, буд.2

Конотоп

  • вул. Лазаревського, 12

Красноград

  • вул. Полтавська, 91/3

Кременчук

  • вул. Халаменюка, 7

Кривий Ріг

  • вул. Лермонтова, 37
  • просп. 200-річчя Кривого Рогу, буд.14А

Кропивницький

  • вул. Преображенська, 7А
  • вул. Юрія Коваленка, 2а

Лебедин (Сумская обл.)

  • пл. Соборна (Інтернаціональна), 3

Лозова

  • вул. Благовісна, 12

Лохвиця

  • вул. Героїв України, д.26

Лубни

  • просп. Володимирський (Радянська), 42/1

Львів

  • вул. Кульпарківська, 226-А
  • вул. Стрийська, 30

Марганець

  • вул. Лермонтова, 25

Мерефа

  • вул. Савченка, 1 б

Миколаїв

  • вул. Адмірала Макарова, 58

Миргород

  • вул. Гоголя Миколи, д.139

Мукачево

  • пл. Кирила і Мефодія (Миру), 3/1

Надвірна

  • вул. В'ячеслава Чорновола, буд.4

Ніжин

  • вул. Гоголя Миколи, буд.2а

Нікополь

  • просп. Трубників, 14

Новолинськ

  • просп. Перемоги, буд.1

Новоград-Волинський

  • вул. Шевченка, 34в

Новомосковськ

  • вул. Гетьманська (Радянська), 33

Обухів

  • вул. Київська, 119

Одеса

  • вул. Пантелеймонівська, 110
  • просп. Добровольського, 114

Олександрія (Кіровогр.обл)

  • просп. Соборний (Леніна), 91/3

Охтирка

  • вул. Незалежності, буд.23

Павлоград

  • вул. Горького, 166

Первомайський(Харківська обл.)

  • вул. Микрорайон, 1/2, Д. 20

Петропавлівська Борщагівка

  • вул. Велика Кільцева, 4-Ф

Пирятин

  • вул. Соборна, 17

Прилуки

  • вул. Київська, 170

Рахів

  • вул. Миру, 40

Ромни

  • вул. Соборна, 14

Самбір

  • вул. Сагайдачного, д.2/2

Сарни

  • вул. Фідарова, буд.4

Свалява

  • вул. Духновича, буд.1

Слобожанське (Зміївський р.)

  • вул. Ціолковського, 15

Сміла

  • вул. Свердлова, 91-Б 4

Стрий

  • майдан Ринок, 25

Суми

  • пл. Покровська, 10

Тернівка

  • вул. Харківська, 5

Тернопіль

  • вул. Гетьмана Сагайдачного, 4

Токмак

  • вул. Гоголя Миколи, 50

Тячів

  • вул. Незалежності, 41-43

Ужгород

  • пл. Петефі Шандора, 13

Умань

  • вул. Велика Фонтанна (Паризької Комуни), 31-Б
  • вул. Небесної Сотні (Радянська), 7
  • вул. Тищика, буд.23

Фастів

  • вул. Соборна, 39

Фонтанка

  • Вул. Комплекс споруд будинків 1

Харків

  • вул. Полтавський Шлях, буд.148 / 2
  • просп. Петра Григоренка (Жукова Маршала) 3
  • просп. Науки ( кол.Леніна ), буд.17
  • просп. Юрія Гагаріна, буд.177
  • просп. Тракторобудівників, 59/56

Хорол

  • вул. Небесної Сотні, буд. 50

Хуст

  • вул. Карпатської Січі, 40, КОРП.6

Червоноград (Львівська обл.)

  • вул. Шептицького, 12 ПР.115

Черкаси

  • бул. Шевченка, 207

Чернівці

  • просп. Незалежності, буд.113

Чорноморськ

  • вул. 1-го Травня, 5/178-Н

Чортків

  • вул. Шевченка, 13

Чугуїв

  • вул. Жадановского, буд.1-А

Шепетівка

  • просп. Миру, буд.30

Шостка

  • вул. Свободи (Маркса Карла), буд. .39

Южне

  • просп. Григоріївського десанту, 34/1

Южноукраїнськ

  • проспект Незалежності, 33-г/1



Міжнародна сервісна підтримка IQOS, якщо ви закордоном

Якщо ви змушені були виїхати закордон, а ваш IQOS чи lil SOLID, придбаний в Україні вийшов з ладу, ми подбаємо про це.

Якщо IQOS перестав працювати, поки ви перебуваєте в іншій країні, зверніться до найближчого фірмового магазину IQOS або зателефонуйте до міжнародної служби підтримки IQOS. Вам не потрібно буде надавати документи, що підтверджують факт покупки або дію гарантії. Необхідно просто мати при собі несправний пристрій.

Співробітники магазину або служби підтримки проведуть швидку діагностику пристрою та спробують усунути несправності. Якщо це не допоможе, замінять пристрій на новий.

Якщо у країні, де ви перебуваєте, офіційно представлений IQOS, ви зможете знайти найближчий брендовий магазин за посиланням iqos.com/stores.

Контакти міжнародної служби підтримки IQOS та lil SOLID

Безкоштовний міжнародний номер IQOS +80025592559

Якщо твій оператор встановив обмеження на безкоштовні міжнародні номери, то спробуй цей номер: +41215478888 (оплата за тарифами твого оператора).

У деяких країнах номери відрізняються від загального міжнародного. Ось їх перелік з необхідними номерами (оператори):

Ізраїль: 014800 25592559
Південна Корея: 001 800 2559 2559
002 800 2559 2559 (Dacom)
004 800 2559 2559 (Korea Telecom)
009 800 2559 2559
Колумбія: 009 800 2559 2559
Канада: 011 800 2559 2559
Японія: 001 010 800 2559 2559 (KDD)
0033 010 800 2559 2559 (NTT)
0041 010 800 2559 2559 (JT)
0061 010 800 2559 2559 (IDC)


У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправними IQOS та lil SOLID
  1. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS →
  2. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV →
  3. У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID →

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним IQOS

IQOS має офіційні представництва у 71 країні світу. Тож, ви можете звернутися по сервісне обслуговування та заміну IQOS (ORIGINALS DUO, 3 DUO, 2.4 Plus, Multi, 3) у будь-якій країні світу зі списку нижче:

• Австралія
• Австрія
• Албанія
• Андорра
• Аруба
• Болгарія
• Боснія і Герцеговина
• Великобританія
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Грузія
• Данія
• Домініканська республіка
• Естонія
• Єгипет
• Ізраїль
• Індонезія
• Ісландія
• Іспанія
• Італія
• Йорданія
• Казахстан
• Канада
• Канарські острови
• Киргизстан
• Кіпр
• Колумбія
• Корея
• Коста-Ріка
• Кувейт
• Кюрасао
• Латвія
• Литва
• Ліван
• Малайзія
• Мальдіви
• Марокко
• Мексика
• Молдова
• Монако
• Нідерланди
• Німеччина
• Нова Зеландія
• Норвегія
• Об'єднані Арабські Емірати
• Палестина
• Південна Африка
• Північна Македонія
• Польща
• Португалія
• Реюньйон
• Румунія
• Саудівська Аравія
• Сербія
• Словаччина
• Словенія
• Туніс
• Угорщина
• Узбекистан
• Філіппіни
• Фінляндія
• Франція
• Хорватія
• Чехія
• Чорногорія
• Швейцарія
• Швеція
• Японія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним міні-вейпом IQOS VEEV

IQOS VEEV поки що продається у 11 країнах. Тому звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Австралія
• Греція
• Італія
• Канада
• Нова Зеландія
• Словаччина
• Україна
• Фінляндія
• Франція
• Хорватія
• Чехія

У яких країнах можна звернутися по допомогу з несправним lil SOLID (2.0, 1.0)

lil SOLID поки що продається у 21 країні. Тому звернутися по сервісну допомогу можна буде у країнах з переліку нижче:

• Албанія
• Болгарія
• Боснія та Герцеговина
• Вірменія
• Гватемала
• Греція
• Італія
• Казахстан
• Киргизстан
• Кіпр
• Малайзія
• Молдова
• Північна Македонія
• Польща
• Румунія
• Сербія
• Словаччина
• Узбекистан
• Чехія


Для получения доступа к информации, которую содержит этот веб-сайт, Вам должно исполниться 18 или больше.

Нажимая «Подтвердить» вы также даете согласие на получение информации о продукции, представленной на сайте, посредством средств дистанционной связи согласно ч. 2 ст. 15 Закона Украины "О защите прав потребителей".

Мы обо всем позаботимся.

Этот веб-сайт содержит информацию о продуктах без табачного дыма, предназначенных для совершеннолетних, которые так или иначе продолжили бы курить или использовать другие никотиносодержащие продукты в Украине. Бездымные продукты PMI не являются альтернативой отказу от курения и не разработаны как такие, которые способствуют его прекращению.