4767
Экстра гарантия – это платная услуга, дающая 1 год дополнительной гарантии после того, как истечет обычная гарантия. Экстра гарантия покрывает все гарантийные поломки (произошедшие по вине производителя), а для IQOS ORIGINALS ONE, IQOS ORIGINALS DUO и IQOS DUO – даже негарантийные (произошедшие из-за неправильного или неосторожного использования).
Обычную гарантию от производителя на 1 год ты получаешь по умолчанию вместе с покупкой любого устройства IQOS. Доплачивать за данную гарантию ничего не нужно. Экстра гарантия – это платная услуга, которую можно купить отдельно. Она прибавляет к твоей обычной гарантии еще 1 год.
Стоимость экстра гарантии составляет от 59 до 399 грн. Цена зависит от модели и возраста устройства. Экстра гарантия на новые устройства (если покупаешь ее одновременно с девайсом) стоит немного дешевле.
Актуальные цены на экстра гарантию для твоих старых девайсов здесь:
Экстра гарантия на 12 месяцев на IQOS ORIGINALS DUO
Экстра гарантия на 12 месяцев на IQOS DUO
Ты можешь приобрести экстра гарантию для любого из девайсов IQOS ORIGINALS DUO, IQOS DUO, lil SOLID Es, lil SOLID 2.0 и даже для нескольких одновременно.
Можно добавить экстра гарантию к новому девайсу сразу при покупке. Мы напомним об этом, когда будешь заказывать. Или купить ее отдельно для любого из своих девайсов (на который обычная гарантия будет действовать еще хотя бы 3 месяца).
UPD: К сожалению, экстра гарантия для lil HYBRID и IQOS VEEV больше не доступна. Но если ты успел приобрести гарантию ранее, то для тебя ничего не меняется. Можешь продолжать пользоваться всеми преимуществами экстра гарантии для Айкос Вив и Лил Хайбрид согласно условиям договора.
Ты не сможешь воспользоваться экстра гарантией для:
- Мини-вейпа IQOS VEEV
- Старых моделей девайсов, уже снятых с производства (IQOS 2.4 Plus, IQOS 3, IQOS 3 MULTI, lil SOLID 1.0, lil HYBRID)
- Устройств, которые не зарегистрированы у тебя в профиле. Просто зарегистрируй их!
- Устройств у которых закончилась обычная гарантия, или осталось менее 3 месяцев до ее окончания
- Девайсов, для которых ты уже купил экстра гарантию
- Устройств, которые в ходе диагностики были зафиксированы как неисправные
Ты можешь купить экстра гарантию на iqos.ua, в брендовом магазине IQOS Space или даже, позвонив на горячую линию.
Если ты видишь, что Экстра гарантия тебе недоступна, это значит, что у тебя нет девайсов, отвечающих условиям экстра гарантии. Чтобы ты смог заказать экстра гарантию, твой девайс должен соответствовать условиям ниже:
- Устройство зарегистрировано в профиле
- На устройство еще действует обычная гарантия (осталось хотя бы 3 месяца)
- Устройство не имеет экстра гарантии
- Устройство никогда не фиксировалось как неисправное
Ты можешь посмотреть в своем профиле, раздел Мои устройства. Там указан статус гарантии: активна ли она, если да, то до когда будет действовать, а если нет – то, когда активируется. Также ты всегда можешь обратиться в службу поддержки IQOS. Мы подскажем.
Почти так же, как и по обычной.
Если понадобится, ты сможешь обратиться в любой брендовый магазин IQOS Space, службу поддержки IQOS, или провести диагностику онлайн и заказать замену по гарантии с бесплатной доставкой. Неисправное устройство необходимо вернуть.
Пара отличий от обычной гарантии, которые нужно учитывать:
- Чтобы воспользоваться Экстра гарантией, тебе понадобятся твой ИНН и номер договора Экстра гарантии (получишь его смс-кой, а если потеряешь, то продублируем еще раз по запросу).
- Экстра гарантия работает только в Украине, в то время как обычная гарантия на IQOS действует по всему миру.
Из документов тебе понадобится только твой ИНН. Зачем? Экстра гарантия предоставляется путем страхования устройства. В соответствии с законодательством Украины про страхование, для замены устройства по страховке (экстра гарантии) понадобится скан или фото ИНН.
Также тебе нужно будет само неисправное устройство, поскольку его нужно будет вернуть. Гарантийный талон, чек и т.д. не требуются.
Экстра гарантия работает благодаря партнерству IQOS и страховой компании VUSO. Наш партнер страхует риски поломки устройства, поэтому заключается договор страхования. Сохрани его, поскольку номер договора потребуется, чтобы заменить неисправное устройство на новое по гарантии. Если договор потеряется, не переживай, мы продублируем его еще раз.
Если устройство выйдет из строя, ты будешь иметь дело только с IQOS, обращаться в страховую компанию не нужно. Все как обычно: сможешь посетить IQOS Space или обратиться в службу поддержки.
Если твой девайс выйдет из строя, пока действует экстра гарантия, ты сможешь заменить его на новый один раз. Почему один? Это очевидно! После замены на новый девайс будет действовать обычная международная гарантия, то есть экстра гарантия тебе уже не понадобится.
Мы редко отказываем в замене неисправного устройства по гарантии. Такое может произойти в этих случаях:
- повреждения девайса не влияют на его работу (например, просто износ со временем, потертости, царапины корпуса и т.п.);
- поломка lil SOLID Es, lil SOLID 2.0 или lil HYBRID является негарантийной (т.е. произошла по причине неосторожного или неправильного использования). Для IQOS ORIGINALS ONE/DUO и IQOS DUO экстра гарантия покрывает также негарантийные поломки.
Нет. Экстра гарантия действует только в Украине, ты не сможешь воспользоваться ею за границей. Но ты можешь приобрести экстра гарантию для устройства, которое когда-то купил заграницей, а сейчас пользуешься им в Украине. Только не забудь сначала зарегистрировать его в профиле.
Нет, нельзя. Экстра гарантия приобретается на конкретное устройство и будет работать только для девайса с конкретным серийным номером.
Экстра гарантию нельзя перенести на другое устройство или передать другому пользователю. Поэтому если ты подаришь кому-то IQOS с экстра гарантией, получатель не сможет ею воспользоваться.
Да, можно, но не в полном объеме. Поскольку экстра гарантия является страховой услугой, её стоимость не может быть возмещена полностью. Чем меньше времени прошло с момента покупки экстра гарантии, тем большую часть стоимости можно вернуть. Для возвращения следует обратиться к компании-страхователю VUSO по номеру 0800503773.