FORGOT PASSWORD?


Continue with login
FORGOT PASSWORD?

We sent an sms-code to phone [phone]


Continue with login
OR

ЯК МИ ПРАЦЮЄМО НА КАРАНТИНІ: ДОСТАВКА, ЗАМІНА, ПІДТРИМКА ТА ІНШЕ

На цій сторінці зібрана найактуальніша інформація для користувачів IQOS на час карантину. Закриття магазинів, доставки, заміни, де купити стіки, графік роботи колл-центру, – усе тут. Інформація оновлюється щодня.

Читайте 10 найважливіших речей, які потрібно знати користувачам IQOS на час карантину. Спойлер: для тих, хто дочитає до 10-го пункту – бонус!

На період карантину усі торгівельно-розважальні центри в Україні зачинені для відвідувачів. Так само зачинені усі магазини, окрім продуктових, аптек та тих, що продають товари першої необхідності.

Ми також вживаємо спеціальних заходів заради безпеки наших користувачів та співробітників, тому закрили усі фірмові магазини IQOS Space на час карантину.

Проте ми подбали про план «Б». Тому зараз для користувачів IQOS доступні:

  • Безкоштовна експрес-доставка в межах великих міст (у день замовлення або на наступний).
  • Безкоштовна доставка Новою Поштою по всій Україні.
  • Заміна несправного IQOS за гарантією з безкоштовною доставкою.
  • Сервісні точки для заміни несправних IQOS за гарантією у партнерських мережах, які поки що продовжують роботу.
  • Стіки Heets у тих точках продажу, які продовжують працювати під час карантину: кіоски, супермаркети, автозаправки.
  • Безкоштовний тест-драйв IQOS на 2 тижні.

Для того щоб вам не довелося зайвий раз виходити з дому та заходити до магазинів, на час карантину ми зробили експрес-доставку стіків і IQOS безкоштовною.



1. Безкоштовна експрес-доставка

  • Замовляєте стіки або IQOS на офіційному сайті iqos.ua.
  • Обираєте спосіб отримання – експрес-доставка. Мінімальна сума замовлення – 248 грн.
  • Кур’єр привезе ваше замовлення. Жодних доплат за доставку немає.
  • Доставка в день замовлення або на наступний. Або можна обрати доставку на інший день і час (на 6 днів вперед максимум).
  • Аксесуари через експрес-доставку тимчасово не доставляємо. Проте ви можете замовити будь-які з аксесуарів з безкоштовною доставкою через Нову Пошту (просто оберіть опцію доставки – Нова Пошта).
безкоштовна доставка iqos

Безкоштовна експрес-доставка доступна в усіх містах зі списку нижче:

  • Київ
  • Одеса
  • Львів
  • Харків
  • Дніпро
  • Запоріжжя
  • Вінниця
  • Хмельницький
  • Полтава
  • Івано-Франківськ
  • Маріуполь
  • Суми
  • Рівне
  • Ужгород
  • Луцьк
  • Кривий Ріг
  • Тернопіль
  • Кременчук
  • Краматорськ
  • Черкаси
  • Херсон

Нам також довелося «заморочитися» з додатковими заходами безпеки. Але воно того варте. Ми контролюємо температуру співробітників, що збирають інтернет-замовлення. Кур’єри, що здійснюють доставку, використовують маски, рукавички та антисептики на спиртовій основі. Робочі поверхні в приміщеннях для комплектації замовлень регулярно дезінфікують.

2. Безкоштовна доставка Новою Поштою

Ми також беремо на себе вартість доставки Новою Поштою по всій Україні.

  • Замовляйте будь-які категорії товарів, доступних на сайті – IQOS, Heets та аксесуари.
  • Обирайте доставку через Нову Пошту, оплачуйте замовлення онлайн.
  • Доставка на відділення Нової Пошти буде безкоштовною.
  • Мінімальна сума для оформлення замовлення з безкоштовною доставкою – 248 грн (це ціна найдешевшого товару на сайті – кольорового ковпачка).

Зверніть увагу, що відправка замовлення після його оплати може затриматись на 1-2 дні у зв'язку із навантаженням на Нову Пошту в умовах карантину.



3. Що робити, якщо зламався IQOS під час карантину?

У випадку несправності IQOS ви можете провести онлайн-діагностику пристрою та розмістити замовлення на гарантійну заміну віддалено.

Як це зробити? Перший варіант – провести онлайн-діагностику несправного айкоса у сервісному чат-боті в Viber. Якщо рекомендації не допоможуть відремонтувати IQOS, там же ви одразу зможете оформити заявку на експрес-заміну.

Другий спосіб – зателефонувати в службу підтримки IQOS за коротким номером 4767. Агент служби підтримки проведе діагностику поломки айкос в телефонному режимі. Якщо виправити не вдасться, агент допоможе оформити експрес-заміну.

Якщо термін дії гарантії вже минув (гарантія на IQOS діє протягом року з моменту покупки), спробуйте пройти онлайн-діагностику пристрою або зателефонуйте до служби підтримки. Можливо, рекомендації дозволять усунути несправності. Якщо це не допомогло, новий IQOS ви зможете замовити на сайті.

4. Як зробити заміну IQOS за гарантією з безкоштовною доставкою?

Переконайтеся, що на ваш IQOS ще діє гарантія (термін дії – 1 рік з моменту покупки). Детальна інформація про гарантію IQOS. Якщо ви сумніваєтесь, чи діє гарантія на IQOS, зверніться, будь-ласка, до служби підтримки IQOS. Навіть якщо ви купували бу айкос на OLX, гарантія на нього також ще може бути дійсною.

  • Зателефонуйте до служби підтримки IQOS 4767. Агент розмістить заявку на експрес-заміну. Інший варіант (щоб не телефонувати на гарячу лінію) – скористайтеся онлайн діагностикою у чат-боті в Viber та залиште заявку на заміну онлайн.
  • Кур’єр доставить вам новий IQOS і забере несправний.
  • Доставка буде безкоштовною, та у той самий день при розміщенні до 18:30.
  • У містах, де не працює експрес-доставка, зможемо безкоштовно замінити несправний IQOS через доставку Новою Поштою.

5. Як зробити заміну IQOS за гарантією офлайн?

Деякі з фірмових магазинів IQOS Space зараз працюють у ролі сервісних центрів. Важливо: надається лише сервісне обслуговування. Придбати стіки, пристрої та аксесуари в IQOS Space під час карантину не можна. Проте можна провести діагностику несправного пристрою та за необхідності оформити заміну.

Магазини IQOS Space, в яких відкриті сервісні центри:

  • Київ, бул. Лесі Українки 7-Б (11:00-18:00)
  • Київ, ТЦ Sky Mall (9:00-21:00)
  • Київ, ТЦ Lavina Mall (9:00-21:00)
  • Дніпро, ТЦ Каскад Плаза (10:00-20:00)
  • Дніпро, ТЦ Караван (10:00-20:00)
  • Одеса, City Centre (10:00-21:00)
  • Вінниця, SkyPark (10:00-21:00)
  • Харків, ТЦ Французький Бульвар (10:00-20:00)
  • Харків, Московський проспект, 257/2, ТЦ Рост (10:00-19:30)
  • Харків, ТЦ Караван (10:00-20:00)
  • Черкаси, ТЦ Любава (10:00-21:00)
  • Івано-Франківськ, ТЦ Арсен (10:00-20:00)
  • Маріуполь, ТЦ М-Центр (10:00-20:00)
  • Маріуполь, ТЦ ПортCity (10:00-20:00)
  • Тернопіль, ТРЦ Подоляни (10:00-20:00)
  • Запоріжжя, ТРЦ Аврора, біля супермаркету Varus (10:00-20:00)
  • Херсон, ТЦ Фабрика (10:00-20:00)
  • Кременчук, ТРК Галактика (9:00-20:00)
  • Ужгород, ТЦ Дастор (10:00-20:00)
  • Рівне, ТЦ Екватор (10:00-20:00)

Також точки сервісу, де можна замінити несправний IQOS за гарантією, діють у деяких магазинах партнерської мережі Алло.

Актуальний перелік сервісних точок – на інтерактивній мапі за фільтром «сервіс».



6. Де купити стіки Heets для IQOS під час карантину?

  • На iqos.ua з безкоштовною доставкою.
  • У точках продажу, які продовжують працювати під час карантину: кіоски, супермаркети, автозаправки. Найближчу точку зі стіками можна знайти на інтерактивній мапі. Потрібно лише виставити фільтр «стіки».


7. Безкоштовний тест-драйв IQOS на 2 тижні.

На період карантину ми також змінили формат безкоштовного тест-драйву IQOS. Але так, девайс все ще можна безкоштовно протестити до того, як купувати.

  • Перейдіть на сторінку Тест-драйв.
  • Заповніть анкету.
  • Тест-драйв діє у Києві, Львові, Харкові, Одесі, Дніпрі, Запоріжжі, Вінниці, Полтаві, Івано-Франківську, Хмельницькому, Маріуполі, Кривому Розі, Краматорську, Кременчузі, Луцьку, Рівному, Сумах, Тернополі, Ужгороді, Херсоні та Черкасах.
  • IQOS видаємо на тест на 14 днів.
  • Перед тест-драйвом кожний девайс проходить чистку, дезінфекцію та карантинний період протягом 5 днів.
  • Для того, щоб повернути девайс після тесту, не потрібно нікуди їхати. Для цього є безкоштовна доставка.


8. Як працює служба підтримки IQOS під час карантину?

  • Гаряча лінія IQOS продовжує працювати у звичайному режимі щодня з 9:30 до 21:30. Перепрошуємо, якщо очікувати на лінії доведеться трохи довше ніж зазвичай.
  • Чат-боти IQOS у Viber та Telegram працюють цілодобово. Штучному інтелекту відпочивати на потрібно.
  • Також допомагаємо, відповідаємо на запитання, вирішуємо проблеми та розважаємо на наших сторінках у Facebook та Instagram.

9. Не забувайте чистити IQOS!

Чистити айкос щіточкою та спеціальними паличками зі спиртовим розчином потрібно завжди. Це важливо, щоб запах і смак залишалися чистими, без гіркого домішку. А також для того, щоб всередині тримача не застрягали часточки тютюну та не заважали нормальній роботі пристрою.

Зараз ми рекомендуємо вживати додаткових гігієнічних заходів – таких само, як з будь-яким гаджетом, що часто використовується (смартфоном, навушниками, комп’ютерною мишкою) – регулярно протирати IQOS антисептиком або антисептичними серветками. Це стосується і тримача, і зарядного пристрою. Тільки будьте обережні та уникайте потрапляння рідини в електроніку.



10. Можна трохи розважитись!

Безкоштовну доставку запустили, про заміни та сервіс подбали, підбірку фільмів на карантин підготували!

Щоб не нудитися на карантині вдома, дивіться нашу підбірку фільмів на Megogo. За перегляд ми вже заплатили, тож насолоджуйтесь класним кіно у відмінній якості: Можна без пауз.

Зберігайте спокій, піклуйтеся один про одного, дезінфікуйте все навколо та не відмовляйтесь від онлайн-шопінгу! Це безпечно.

Are you over 18 years of age and are you a smoker or user of other nicotine products?
Confirm
We care. This website has information about smoke-free products, which are for adults who would otherwise continue to smoke or use other nicotine products in Ukraine. PMI’s smoke-free products are not an alternative to quitting and are not designed as cessation aids.
You must be 18 or over to access materials on this site